User Research & User Experience Analyse

Bereits in der Phase vor der eigentlichen Entwicklung macht es sich bezahlt, die benutzerzentrierte Perspektive in Ihr Projekt zu integrieren. Nur eine geplante Ausgangssituation gewährleistet, dass alle folgenden Prozessschritte zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen und vermeidet Entscheidungsfehler und damit zusätzliche Kosten zu einem späteren Zeitpunkt.

Schon zu Beginn eines Projektes sollten daher die richtigen Fragen gestellt werden, zum Beispiel:

• Was genau macht Ihr Interface, Service oder Produkt besonders wertvoll für die Benutzer?
• Welche Anforderungen, Bedürfnisse, Barrieren und Erwartungen haben Ihre Benutzer und Kunden?
• Wer sind die bestehenden bzw. potentiellen Nutzergruppen?
• Gibt es eventuell Perspektiven, die Sie als Projektverantwortlicher nicht einnehmen können?
• In welchen Situationen und Kontexten wird Ihr System oder Produkt von den zukünftigen Benutzern verwendet?
• Kennen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenz – und welche Inputs kann man daraus für Ihre Situation ziehen?
• Was sind Trends und Entwicklungen, und welche Erkenntnisse bietet die aktuelle Forschung dazu?
• Wie erreiche ich mit entsprechendem Content meine Kunden und kann sie begeistern?

Fragen und Antworten in der Analysephase

In der Analysephase beantworten wir diese Fragen, schaffen Platz für die Perspektive der Menschen und definieren, welche Bedürfnisse, Erwartungen und Vorstellungen an Ihr System geknüpft sind.

Leistungen in der Analysephase (Auszug)

Um die Ausgangssituation für Ihr konkretes Projekt zu erheben, greifen wir in dieser Phase – individuell an Ihre Situation angepasst – auf folgende Leistungen zurück:

Accessibility Experten Checks & Reviews

Unsere Experten analysieren Ihr System nach den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0/2.1 sowie der ISO-Norm „DIN EN ISO 9241-171“ für Software.

Accessibility Benutzer Tests

Mit Benutzern aus konkreten Zielgruppen, führen wir spezielle Accessibility Tests durch und optimieren Ihr System auf die geltenden Richtlinien im Bereich Barrierefreiheit.

Anforderungs- und Aufgabenanalyse

Diese Analysemethoden befassen sich mit der Erhebung der Anforderungen, Bedürfnisse und Aufgaben der Benutzer. Pflichten- und Lastenhefte werden erstellt und konkrete Informationen für die weiteren Phasen gesammelt.

Benutzeranalyse und User Research Studien

Erfahren Sie mehr über ihre Zielgruppen und Anwender, lernen Sie aus Studien zur Nutzung und Zufriedenheit, wir geben Ihnen einen Einblick worauf Ihre Kunden Wert legen und wie gut deren Bedürfnisse erfüllt werden.

Content Experience Strategie

Hierbei werden Fragen im Rahmen von Workshops ausgearbeitet und in mehreren Phasen (Persona-Erstellung, Entwicklung der Core Story, Definition von Kanälen,…) zu einer gesamtheitlichen Content Experience Strategie entwickelt.

Customer Experience Touchpoint Check

Im Kontakt mit einem Unternehmen durchläuft ein Kunde mehrere hundert Berührungspunkte (Touchpoints), die alle gleichsamt zur ganzheitlichen Customer Experience beitragen. Wir analysieren diese Touchpoints und entwickeln entsprechende (Service) Design-Lösungen, um die Customer Experience Ihrer Kunden nachhaltig zu verbessern. Dafür verwenden wir z.B. das Experience Tool Smaply.

Eye Tracking Studien

Erleben Sie Ihren Point of Sale, Ihre Erlebniswelt oder Website/Applikation durch die Augen Ihrer Kunden. Die Erhebung des Blickverhaltens zeigt Ihnen, was Ihre Kunden (nicht) sehen. Verschaffen Sie sich einen Überbblick über unsere Leistungen im Bereich Eye Tracking.

Fokusgruppen und User Workshops

Mit Hilfe von qualitativen Methoden werden benutzerbasierte Inputs durch Diskussionen, Brainstorming, Gruppenarbeiten etc. gesammelt und ausgewertet. Dadurch erweitern Sie Ihr Wissen um die Bedürfnisse und Ideen Ihrer Kunden und gewinnen dadurch einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Kontext Interviews, Beobachtungen und Ethnografische Studien

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die tatsächliche Nutzung Ihres Systems oder Produktes: Diese Studien liefern ausführliche Informationen über die Verwendung des Systems in der gewohnten Umgebung der Benutzer (z.B. Zuhause, Arbeitsplatz, Industriebereich,…). Für mobile ethnografische Studien, hat sich das Experience Tool ExperienceFellow bewährt.

Online-Befragung und -Erhebung

Mittels Online-Studien zu Market Research und Marktforschungsthemen erreichen Sie eine größere Stichprobe und können die Ergebnisse quantitativ auswerten.

Personas, Use Cases und Szenarien

Wir geben Ihrer Zielgruppe und Ihren Anwendern ein konkretes “Gesicht” bzw. es werden Abläufe und Prozesse definiert und visualisiert. Diese Ergebnisse dienen als Grundlage für ein erfolgreiches Experience Design und benutzerzentrierte Entscheidungen.

User Experience Studien

Mit Hilfe unterschiedlicher Untersuchungsmethoden (z.B. Friendly Customer Phasen, Tagebuchstudien, Experience Capturing,…) messen wir die wahrgenommenen Erlebnisse Ihrer Kunden mit einem System über einen längeren Zeitraum. Das Hauptaugenmerk liegt dabei auf verschiedenen Nutzungsszenarien und wesentlichen User Experience Faktoren wie Zufriedenheit, Emotion, Vertrauen,…

User Voice Review – Social Media

Auch Sie sind ein Teil der heutigen Social Media Aktivität – denn über Sie wird gesprochen. Wir sammeln für Sie Inputs zu Usability & User Experience Ihrer Produkte und Services anhand von Benutzerkommentaren und Meinungen in unterschiedlichen Social Media Quellen (Foren, Facebook, Communites, etc.) und entwickeln konkrete Handlungsempfehlungen.

Wettbewerb- und Marktanalyse

Vergleichen Sie sich mit Ihren Mitbewerbern und lernen Sie Ihre Stärken und Potentiale aus Kundensicht kennen. Mit komparativen Studien aus Benutzersicht gelangen Sie zu konkreten Inputs, wie Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können.