Laptop- und Handy-Screen mit ExperienceFellow Website

Mobile Ethnografie mit ExperienceFellow

Mobile Ethnografie ermöglicht einen Einblick in das reale Benutzerverhalten und in die Gewohnheiten von Mitarbeitern und Kunden. Mittels Smartphone werden Erlebnisse festgehalten und generieren somit einen zentralen Input für zukünftige Customer Experience und Design Entscheidungen.

ExperienceFellow für Mobile Ethnografie Studien

ExperienceFellow ermöglicht die Erhebung echter Kundenerlebnisse durch die Kombination einer mobilen App für die Datensammlung mit einer web-basierten Software für die Datenauswertung.

ExperienceFellow erlaubt es Kunden, die in ihren Augen relevanten Erlebnisse mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke eigenhändig zu berichten, egal zu welcher Zeit oder an welchem Ort. Kunden werden somit selbst zu Forschern, indem sie ihr eigenes Smartphone nutzen und mit Hilfe der App ihr Feedback an uns senden.

Studienteilnehmer entscheiden selbst, welche Aspekte  für Sie wichtig sind, bewerten diese und dokumentieren wesentliche Insights mit Hilfe von Text, Fotos und Videos. Außerdem ist eine automatische Erhebung von GPS-Daten und somit des Aufenthaltsortes zum Zeitpunkt der Eingabe möglich.

Live und direkt am Kunden

Wir könnten die Bewertungen der Teilnehmer live mitverfolgen und und umgehend auswerten bzw. Änderungen am Studiendesign vornehmen.

Vergleichbar mit dem Storyboard eines Films lässt sich so auf einfache und eindrückliche Weise nachvollziehen, an welchen Stellen das Gesamterlebnis der Kunden (Customer Experience) positiv oder negative beeinflusst wird. ExperienceFellow erlaubt somit, das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende erheben und verstehen zu können.

Fallstudie – Mitarbeiter Experience

Gemeinsam mit unserem Partner MoreThanMetrics haben wir eine Fallstudie zu dem Thema „Mitarbeiter Experiene“ durchgeführt bzw. einen Konferenzbeitrag bei der GUPA Konferenz 2017 eingereicht.

ExperienceFellow in Aktion

Das Video vermittelt Ihnen einen Eindruck zur Verwendung von ExperienceFellow:

Introduction to Customer Experience Research with ExperienceFellow from More than Metrics on Vimeo.

Ihr Ansprechpartner für Customer Experience Studien

Markus Murtinger steht Ihnen zu dem Thema Customer Experience sehr gerne zur Verfügung.