Step by Step-Entwicklung einer Content Experience Strategie

Content Experience bedeutet, Kunden gezielt mit Inhalten zu erreichen und dabei eine positive Experience zu generieren. Dabei stehen die Kunden im Zentrum der Strategie.

Bei der Content Experience gilt es, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und ihnen einen Mehrwert zu bieten. Dafür brauchen Sie definierte Inhalte (Blog Beiträge, Videos, usw.), die sich mit ihren Interessen und Suchverhalten decken. Damit Ihre Content Experience zielführend ist, ist es wichtig Kompetenz zu zeigen und somit Vertrauen zu schaffen sowie einer Strategie zu folgen.

Für eine erfolgreiche Content Experience bedarf es der Entwicklung einer zugrundeliegenden Content Experience Strategie. Als Teil dieser Strategie wird eine Struktur geschaffen, die es ermöglicht, fortwährend relevanten Content für die entsprechenden Zielgruppen und Businessziele zu kreieren.

Mögliche Fragestellungen bei der Erstellung der Content Experience Strategie

Bei der Entwicklung der Content Experience Strategie können Fragen aufkommen, die wir im Rahmen von Workshops ausarbeiten und relevant für die zukünftige Strategie sind.

Zum Beispiel:

• Welche Ziele verfolgt mein Unternehmen mit der Erstellung von Content?
• Welche Leistungen, Services oder Produkte meines Unternehmens sollen im Vordergrund stehen?
• Was sind die Kompetenzen und USPs meines Unternehmens, die vermittelt werden sollen?
• Gibt es bestehenden Content? Wenn ja, welcher Content funktioniert bzw. funktioniert nicht und warum?
• Wer sind die Zielgruppe(n) meines Unternehmens?
• Welche Kommunikationskanäle sind für die Zielgruppe(n) relevant?
• Wie verläuft die Customer und Buyer’s Journey meiner Kunden und wie kann Content diese Journeys unterstützen?

Methodik und Vorgehensweise

Die Vorgehensweise für die Erstellung der Content Experience Strategie wird an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst. In der Regel setzt sie sich aus einer aufbauenden Workshopserie zusammen:

1. Kick-Off
   Zielsetzung und Rahmenbedingungen werden besprochen.
2. Workshop Teil 1 – Persona Erstellung
   Im ersten Workshop werden, je nach Bedarf, ca. 2-4 Personas aus der Zielgruppe abgeleitet.
3. Workshop Teil 2 – Core Story und Themenschwerpunkte
   Auf Basis der Personas werden im Workshop 2 sogenannte Core Stories (Leitmotive, zentrale Themen, etc.) entwickelt und im Rahmen des Workshops ausgearbeitet. Eine Core Story ist der Leitfaden, der den zukünftigen Content für jede Ihrer definierten Persona bestimmt. Mit diesem Leitfaden wird die Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und den Personas geschaffen. Aus der Core Story werden je Persona ca. 3 relevante Themenschwerpunkte abgeleitet.
4. Workshop Teil 3 – Strategisches Basisdokument
   Das Basisdokument ist das Grundgerüst für die tatsächliche, kontinuierliche Erstellung von Inhalten. Aus Core Stories und Themenschwerpunkten werden für jede Persona die Kapitel des Basisdokuments geschaffen. Anhand der Kapitel werden die einzelnen Beiträge in Form von verschiedenen Content-Formaten erstellt (Blogs, Videos, Präsentationen, White Papers, Webinare, usw.). Die Inhalte können bei Bedarf entlang der Buyer’s Journey gegliedert und priorisiert werden.
5. Workshop Teil 4 – Definition von Kanälen und Inhalten
   In diesem Workshop Teil werden die Kanäle entsprechend der Personas definiert sowie eine Verortung mit dem Basisdokument getroffen. Dabei werden bestehende Kanäle evaluiert bzw. Entscheidungen über die zukünftigen Kanäle getroffen.

Am Ende steht das Fundament der Content Experience. Mithilfe der erstellten Personas, ihren Core Stories, Themenschwerpunkten und den dazugehörigen Basisdokumenten können Sie relevanten Content laufend ausbauen.

Diese Dokumente dienen als Briefing sowie als strategische Grundlage für die operative Content-Erstellung durch In-House Abteilungen oder externe Partner und Agenturen.

Bei der Content Experience haben Sie folgende Leistungen inkludiert

• Gemeinsame Definition der Zielsetzung und Rahmenbedingungen der Content Experience Strategie
• Gemeinsame Workshops (Persona, Core Story und Themenschwerpunkte, Basisdokument)
• Ausführlicher Report: Ergebnisse der Workshops mit Content-Beispielen
• Basisdokument als Ausgangspunkt für die fortwährende Content-Erstellung
• Definition von Content-Formaten (Blogs, Videos, Präsentationen, White Papers, Webinare, usw.)
• Bei Bedarf: Gliederung des Contents entlang der Buyer’s Journey
• Gegebenenfalls weiterführende Empfehlungen für Content-Kooperationen und Partnerschaften

Optionale Leistungen

Empfehlungen zu:

• Kommunikationskanälen (Social Media, usw.)
• Strategie zu User-Generated Content (UGC) und Community Content Möglichkeiten
• Suchmaschinen Optimierung basierend auf der Content Strategie

Haben wir Ihr Interesse zum Thema Content Experience geweckt?

Für Fragen steht Ihnen Pia Melichar sehr gerne zur Verfügung. Lesen Sie auch unseren Blogbeitrag zur Content Experience Strategie.