Wer hat Angst vorm Kunden?
Markus Murtinger (USECON) / Fotos: Mike Ranz
Interview mit dem Magazin „Internationaler Holzmarkt“ über Kunden-Loyalität
Markus Murtinger im Gespräch mit dem Magazin Internationaler Holzmarkt über loyale Kunden und die Angst mancher Unternehmen vor deren Begeisterung.
Die Rolle des Endverbrauchers hat sich in den letzten Jahrzehnten verändert. Immer mehr Unternehmen versuchen eine derart enge Bindung zu ihren Kunden aufzubauen, sodass aus diesen „loyale Kunden und ‚begeisterte Botschafter‘ der Marke oder des Produkts“ werden. So beschreibt Wikipedia die Methode des Customer Experience Management. Viele Unternehmen, vor allem in traditionsbewussten Branchen, begegnen dieser neuen, kundennahen Managementstrategie mit Skepsis oder Unverständnis. Der „Internationale Holzmarkt“ hat einen Experten befragt…
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