Markus Murtinger

Markus studierte Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien mit dem Fokus Entrepreneurship & Innovation, Marketing sowie Tourismus & Freizeitforschung. Seine Master Thesis verfasste er über das Thema Lead User und nutzergenerierte Innovation.

Seit mehr als 10 Jahren ist er bei USECON und war bisher für die Leitung von mehr als 200 strategischen User & Customer Experience Projekten auf nationaler und internationaler Ebene verantwortlich. Neben seiner Rolle als Projektmanager strategischer User & Customer Experience fokussiert er sich innerhalb seiner Tätigkeit auch besonders auf User Centred Innovation und Customer Experience Monitoring Methodologien.

„Nur eine positive Kundenerfahrung wird die Businessziele Ihres Unternehmens nachhaltig unterstützen.“

Expertise & Business Fokus

Markus ist als Director Consulting, Sales & Marketing tätig und leitet ein multidisziplinäres Team von Consultants, Interaction & Visual Designern sowie Experience Analysten in den Bereichen User Research, Experience Design und Customer Experience.

Langjährige Erfahrungen mit User-Centred Design, User Innovation und Customer Experience Methoden wie Personas, Design Thinking Workshops und Customer Journeys sammelte er unter anderem in Österreich, Deutschland, England, Frankreich, Rumänien oder den USA. Zu seinen Kunden zählen unter anderem die  A1 Telekom Österreich, BWIN Partygaming, DELL, das Europäische Patentamt, die UniCredit Gruppe oder Telefónica.

Markus ist Mitglied in diversen Special Communities (z.B.: Gründungsmitglied des Arbeitskreises User Centred Product Innovation der German UPA), Vortragender bei Fachtagungen, Gastvortragender an verschiedenen Universitäten (z.B.: Universität Wien, Vienna University of Economics and Business) sowie Autor zahlreicher Fachkommentare in unterschiedlichen Medien.

Darüber hinaus gründete er „Experience-Partners“, ein internationales Netzwerk von Experten aus dem Bereich Customer Experience. Innerhalb dieses Rahmens fungiert er zusätzlich auch als Sprecher dieser Vereinigung.

Autor & Co-Autor

• Rainer, K. & Murtinger, M., (2017). Gesteigerte Employee Experience durch mobile Ethnographie. In: Hess, S. & Fischer, H. (Hrsg.), Mensch und Computer
• Bechinie, M., Murtinger, M. & Tscheligi, M. (2017). Design for Privacy – mit dem Menschen gestalten. In: Hess, S. & Fischer, H. (Hrsg.), Mensch und Computer 2017 – Usability Professionals. Regensburg: Gesellschaft für Informatik e.V.
• Bechinie, M., Murtinger, M. & Tscheligi, M. (2014). Don’t Die Halfway Through! Six Factors of Successful UX Projects. User Experience Professionals Conference, London 2014
• Strassl, P., Bechinie, M., Murtinger, M., & Tscheligi, M. (2014). Der IxD Baukasten. Innovative Interaktionsformen systematisch identifizieren und bewerten. In Proc. Usability Professionals 2014
• Bechinie, M., Murtinger, M. & Tscheligi, M. (2013). Strategisches Experience Management. Mit höherer Produkt- und Servicequalität zum nachhaltigen Erfolg. In HMD: Praxis der Wirtschaftsinformatik, 50, 87-96.
• Gruber, U., Kunz, A., Murtinger, M. & Tscheligi, M. (2013). Experience Tagebücher – Potentiale und Einschränkungen der Methode sowie Gesetzmäßgikeiten für den richtigen Einsatz. In Proc.Usability Professionals 2013.
• Bechinie, M., Murtinger, M. & Tscheligi, M. (2010). Social Skills for UX Consultants. Communication on the Job. In User Experience, 9(4), 26-28.
• Hämmerle, F., Thron, T., Murtinger, M. & Tscheligi, M. (2010). Experience Convergence – the User Perspective on Convergence. In Proc. World Telecommunication Congress 2010.
• Schrammel, J., Lugmayr, M., Hämmerle, F., Murtinger, M. & Tscheligi, M., (2010). Flexible und erfolgreiche Implementierung eines User Interface Styleguides basierend auf DITA-Maps. In: Brau, H., Diefenbach, S., Göring, K., Peissner, M. & Petrovic, K. (Hrsg.), Tagungsband UP10. Stuttgart: Fraunhofer Verlag. (S. 141-145).