HMD Fachartikel – Strategisches Experience Management
Michael Bechinie, Markus Murtinger und Manfred Tscheligi verfassten einen Fachartikel zum Thema Strategisches Experience Management – Mit höherer Produkt- und Servicequalität zum nachhaltigen Erfolg im „Praxis der Wirtschaftsinformatik – Heft 294 “Human Computer Interaction”.
Der Artikel verdeutlicht die Bedeutung einer übergeordneten Experience-Strategie als entscheidenden Unternehmensfaktor in hochkompetitiven Märkten. Ein entsprechendes Modell bzw. eine Vorgehensmethodik für die Institutionalisierung wird vorgestellt.
Strategisches Experience Management
Der Markt für Endkundenprodukte im 21. Jahrhundert zeigt, dass Kunden „brauchbare“ Produkte mit „einfach, klar, rasch, intelligent und ansprechend“ umschreiben. Das rein technische Funktionieren wird als Standard vorausgesetzt. Auch im professionellen Arbeitsumfeld erwarten Benutzer ähnliche Qualitäten. Die Beratungspraxis lässt jedoch erkennen, dass nur sehr wenige Unternehmen eine „radikale Kundenorientierung“ in der Produkt- und Serviceentwicklung leben, auch unabhängig von der jeweiligen Branche bzw. Unternehmensgröße. Der Beitrag zeigt die Bedeutung einer übergeordneten Experience-Strategie als entscheidenden Unternehmensfaktor in hochkompetitiven Märkten und stellt ein entsprechendes Modell bzw. eine Vorgehensmethodik für die Institutionalisierung vor.
Lesen Sie den Abstract zu Strategisches Experience Management.
Die Zeitschrift „HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik“
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