MMK digital: Benutzerfreundlichkeit im Fokus

Mayr-Melnhof Karton (MMK) hat in einem iterativen Prozess unter Anwendung des Human-Centred-Design-Ansatzes eine beispielhafte Online Plattform ins Leben gerufen. Der Kunde im Zentrum der Entwicklung war dabei nicht nur ein Slogan sondern wurde im Projekt proaktiv gelebt.

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MMK setzt im B2B-Bereich mit dem neuen Sales- und Service-Kanal (MMK digital – buy board online). neue Maßstäbe in der Kartonindustrie. Als Vorbild zur Entwicklung der innovativen Plattform, dienten bekannte B2C Systeme wie z.B. Amazon. Als Hauptziel hatte Mayr-Melnhof Karton immer die Benutzerfreundlichkeit im Fokus.

Um dieses Ziel erfolgreich umzusetzen, wurde USECON an Board geholt. In einem iterativen Prozess, der über 18 Monate dauerte, wurden von Beginn an die Kunden aktiv in den Entwicklungsprozess miteinbezogen.Im Wesentlichen gab es 3 Entwicklungsphasen der Plattform:

1. Die Analyse-Phase: Wer ist die Zielgruppe? Was sollen die Anwender auf der Plattform erleben? Was sind die Ziele?
2. Die Gestaltungs-Phase: die Ergebnisse der Analyse-Phase flossen in die Prototyping-(Gestaltungs-)-Phase ein. Dieser Prozess erfolgte in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Anwendern und der IT-Entwicklung.
3. Die Evaluations-Phase: Hier wurde der Prototyp mit über 20 MMK-Kunden getestet, um weiteres Optimierungspotential zu identifizieren. Danach konnte die Umsetzung starten.

Bei der Entwicklung von MMK digital war die frühzeitige Einbeziehung unterschiedlicher Stakeholder in die Produktentwicklung entscheidend. Mayr-Melnhof Karton hat sich in vorbildlicher Weise an den idealen Prozessablauf der menschzentrieten Gestaltung gehalten – „der Kunde im Mittelpunkt“ –  ist hier keine leere Phrase sondern wurde perfekt gelebt.

Michael Bechinie, Procect Lead

Nachlese

IM MMK magazine „Unfolded – A paper about cartonboard“ können Details zum Prozess der Umsetzung von MMK digital nachgelesen werden. Michael Bechinie (Projektleiter bei USECON) beschreibt in einem Interview Interview die kundenzentrierte Entwicklung des innovativen digitalen Verkaufs- und Servicekanals.

Dieses Video und auch das Magazin was MMK alles kann.