Blogserie: Content Experience – Teil1
Content + User Experience = Content Experience
Wie erreiche ich meine Kunden? Diese Frage beschäftigt alle Unternehmen oder sollte es zumindest. Im digitalen Zeitalter ist es theoretisch einfacher, aber in Wahrheit auch schwerer Kunden mit Inhalten zu erreichen. Einerseits lassen sich Blogs und Videos schnell erstellen. Andererseits gibt es ein enormes Überangebot an Content. Aufmerksamkeit ist ein knappes Gut.
Die Frage ist also: Wie schaffe ich interessanten und zielführenden Content? Und in weiterer Folge: Wie komme ich zu immer neuen Content-Ideen und -Themen? Wie so oft hängt der Erfolg von der Planung ab. Um eine erfolgreiche Content Experience zu schaffen braucht es die richtige Strategie. In Teil 1 dieser zweiteiligen Blogserie geht es darum, einen Leitfaden für die Strategie zu entwickeln.
Wer sind meine Kunden und welche Ziele verfolge ich?
Die Kunden stehen im Zentrum der Content Experience. Schließlich kämpfen wir um ihre Aufmerksamkeit. Der Content soll also die Zielgruppe, meine Kunden, ansprechen und interessieren. Aber was will ich eigentlich erreichen?
Schritt 1: Ziele und Personas
Teil der Planung ist es, die Ziele der Content Experience klar zu definieren. Dazu gehören Zielvorgaben, die sich konkret umsetzen und evaluieren lassen. Nun geht es darum zu definieren, wer die Zielgruppe ist, um dann daraus Personas abzuleiten.
Personas sind fiktive Repräsentanten der Zielgruppe und in der Regel reicht es für die Content Experience Strategie aus, zwei bis drei Personas zu erstellen. Die Personas helfen dabei, sich in die Kunden hineinzuversetzen und ihre Wege, Interessen und Verhaltensmuster zu verstehen.
Ein Beispiel: Content ist ein großes Thema für Marketing Abteilungen. Gehen wir also davon aus, dass unsere Persona (nennen wir sie Sarah) im Marketing eines mittelgroßen Unternehmens arbeitet und damit beauftragt wurde über Content Strategie zu recherchieren. Ich kann Sarah genauer skizzieren und analysieren, wonach sie sucht und warum. Das ist der erste Schritt.
Was interessiert meine Kunden und was kann ich ihnen bieten?
Sobald die Personas definiert sind geht es um die Frage, wie man sie erreichen und ihnen das Angebot oder die Produkte des Unternehmens näherbringen kann. Und: Welche Kompetenzen des Unternehmens sollen dabei vermittelt werden?
Schritt 2: Die Core Story und Themenschwerpunkte
Anliegen ist es die Ziele des Unternehmens mit den Bedürfnissen und Interessen der Personas zu verbinden. Wenn die Bedürfnisse und Interessen angesprochen werden, dann wird die Persona den Content annehmen und Nutzen daraus ziehen. Guter Content beruht auf Gegenseitigkeit. Um das zu erreichen, geht es im nächsten Schritt darum die Core Story auszuarbeiten. Die Core Story verbindet das Unternehmen mit der Lebenswirklichkeit des Kunden bzw. verbindet die Inhalte mit Nutzen für die Persona. Die Core Story definiert jeden Content und ist unser Leitfaden.
Für jede Persona kann, wenn nötig, eine eigene Core Story erstellt werden. Eine mögliche Core Story für Sarah wäre zum Beispiel: „Mit der richtigen Content Experience erfolgreich Kunden erreichen und überzeugen.“ Aus jeder Core Story lassen sich Themenschwerpunkte ableiten, welche die Persona interessieren.
Relevante Themenschwerpunkte für Sarah wären, zum Beispiel, „Kosten & ROI“, „Personalisierung & Marketing Automation“ und „Content Erstellung & Umsetzung“. Nun sind Core Story und Themenschwerpunkte erarbeitet. Wie komme ich zum eigentlichen Content? Und außerdem, wie komme ich laufend zu immer neuen Content?
In Teil 2 dieser Blogserie werden wir auf diese Fragen eingehen. Entdecken Sie unsere Services zur Erstellung einer Content Experience Strategie.
