USECON und Questback gründen die Experience Partners
User Experience ist ein wichtiges Thema – warum?
Weil Produkte, Services und Dienstleistungen austauschbar sind, persönliche Erfahrungen und Erlebnisse hingegen nicht. Deshalb beeinflusst die User Experience maßgeblich unsere Einstellung zu Produkten, Services, Unternehmen und Marken. Viele Unternehmen haben das bereits erkannt. Um auch Sie für das Zeitalter der User Experience fit zu machen, haben sich Questback und USECON unter der Partnerschaft Experience Partners zusammengeschlossen.
Wer sind die Experience Partners?
Die enge und strategische Zusammenarbeit im Jahr 2013 haben Questback und USECON zum Anlass genommen, um eine neue Marke zu gründen: „Experience Partners – gemeinsam sind wir besser“.
Unter dieser Marke widmen sich beide Unternehmen zukünftig noch intensiver Projekten rund um das Thema User & Customer Experience. Vor allem die Entwicklung neuer, innovativer und kreativer Methoden und Tools im Bereich Experience Research stehen im Fokus der Experience Partners.
Warum sind USECON und Questback das perfekte Match?
USECON und QuestBack bringen beide jahrelange Erfahrung im Bereich User & Customer Experience in die Partnerschaft mit ein. USECON berät bei der Erhebung der wahrgenommenen Experience an unterschiedlichen Touchpoints (alle Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden – von der Website über mobile Apps bis hin zum POS und entsprechenden Dokumenten). USECON ermöglicht es Unternehmen, mit kreativen und innovativen Ansätzen auf bestmöglichem Weg die tatsächliche Experience zu ermitteln und diese aufbauend darauf zu designen. Durch benutzerzentriertes Design entsteht eine positive Experience für
die unterschiedlichen Zielgruppen an den verschiedensten Touchpoints.
An diesem Punkt knüpft Questback an. Als etablierter Anbieter von Feedback-Technologie hat Questback die Expertise und bietet die technischen Möglichkeiten, um die User Experience über verschiedene Touchpoints und über die Zeit hinweg erheben zu können. Zudem können über die Questback Enterprise Feedback Suite die generierten Insights den richtigen Stellen in einem Unternehmen zugespielt und in die Unternehmensprozesse integriert werden. Auch bei der Auswertung der Ergebnisse stehen Sie nicht alleine da, denn gemeinsam haben USECON und Questback Dashboards entwickelt, mit denen unsere Kunden die User Experience optimal messen und Handlungsbedarf ableiten können.
Gerade bei Projekten rund um Feedback zur User Experience geht es um mehr als nur um Antworten. Es geht um die Menschen, die diese Antworten geben – beides gehört untrennbar zusammen. Deshalb setzen die Experience Partners bei gemeinsamen Projekten vermehrt auf den Einsatz von Online-Panels und Communities. Denn nur so ist es möglich, die User Experience im Zeitverlauf und über die verschiedenen Touchpoints hinweg zu messen und durch qualitatives Feedback tiefere Insights zu erheben.
Über USECON
USECON bietet Know-How, Lösungen und Beratung im Bereich Experience Design & Consulting. Mit Hauptsitz in Wien ist USECON ein international agierendes Unternehmen, das sich auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen und Dienstleistungen mit einer positiven Experience spezialisiert hat.
Bei USECON stehen die Benutzer mit all ihren Bedürfnissen und Erwartungen konstant im Zentrum der Aufmerksamkeit. Mit diesem Fokus sowie der Berücksichtigung der 3 Us – Usability, User Experience und User Interface Design – unterstützt USECON internationale Kunden bei der Implementierung von strategischem Experience Management.
Zu unseren zufriedenen Kunden dürfen wir u.a. A1 Telekom Austria, Bank Austria UniCredit Group, Casinos Austria, DELL USA, ERGO Versicherungsgruppe AG, Erste Bank, Fabasoft, Lidl, McDonald‘s, Novomatic, ÖBB, OMV, Raiffeisen, SSI Schäfer, SevenOne Media, Swarovski, T-Mobile, TUI Österreich, Umweltbundesamt, UNIQA, Wiener Linien und die Zürich Versicherungs AG zählen.
Über Questback
Questback ist europäischer Marktführer für Enterprise Feedback Management-Software. Das Unternehmen entwickelt Befragungs- und Feedbacklösungen für Online-Marktforschung, Social CRM, Customer Experience Management und HRManagement.
Seit der Gründung im Jahr 2000 ist Questback kontinuierlich gewachsen. Hauptsitz des Unternehmens ist in Oslo, Norwegen. Heute hat QuestBack Niederlassungen in 17 Ländern und betreut mit mehr als 380 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern über 5.000 Kunden in allen Branchen: u. a. Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola und General Mills. 35 Prozent der Top-100-Marken auf der Forbes Global 2000-Liste, der weltweit größten öffentlichen Unternehmen, vertrauen auf Software-Lösungen von Questback.
Das Headquarter von Questback Zentral Europa hat seinen Sitz in Köln. Neben dem Standort in der Domstadt hat Questback noch zwei weitere Vertriebsbüros in Berlin und München. Das Unternehmen ging 2011 aus der Übernahme der ehemaligen Globalpark AG hervor. Questback Zentral Europa verantwortet das Geschäft für fünf Niederlassungen in Mitteleuropa: Drei davon in Deutschland und jeweils eine in Österreich und der Schweiz. In Köln findet der größte Teil der Softwareentwicklung statt. Die von Globalpark entwickelte Enterprise Feedback Suite ist die zentrale technische Plattform für die Marktforschungslösungen der gesamten Questback-Gruppe.
Pressemeldungen zu den Experience Partners
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