Innenansicht einer Bank Austria Filiale mit BA Logo links oben

Customer Experience Kontomanager

USECON unterstützte die Unicredit Bank Austria AG bei der Entwicklung des neuen Kontomanagers im Bereich Usability, User Experience & User Interface Design

Mehr Sicherheit – mehr Bequemlichkeit beim Neuen Bank Austria Kontomanager

Überweisen am Terminal bei der Bank Austria wird bequemer und sicherer. Es gibt viele neue Vorteile. Kunden können nun mittels Bankomatkarte direkt von Ihrem Konto überweisen und somit fallen IBAN und Unterschrift weg. Bei Verwendung einer Zahlungsanweisung mit einem QR Code, können die Bank Austria Kunden alle relevanten Informationen mit einem Reader einlesen und sparen so wertvolle Zeit am Terminal.

Damit ein Service erfolgreich ist, muss es auf die Bedürfnisse der Zielgruppe ausgerichtet sein. Wenn es sich um die Themen Usability- & User-Experience-Tests handelt, arbeiten wir als Bank Austria sehr gerne mit der Firma USECON zusammen. Besonderes Augenmerk im Selbstbedienungsbereich ist auf die Usability zu legen, wo wir uns schon mehrmals auf das Know-How unseres den Partners USECON zurückgegriffen haben. Durch die intensive Zusammenarbeit kennt die USECON unsere Kunden, ist mit deren Bedürfnissen vertraut und bringt daher die notwendige Expertise für eine erfolgreiche Umsetzung mit.
Duminda N. Weerasekera, MSc., Head of Digital Sales, Unicredit Bank Austria AG

Kundenzentrierte Produktentwicklung für eine positive Customer Experience

Eine Integration der Kunden in den Entwicklungs- und Designprozess war der Bank Austria sehr wichtig. USECON durfte bereits in den frühen Projektphasen die ersten Konzepte einem Usability & User Experience Experten Review unterziehen. Dabei wurden konkrete Potentiale ermittelt und Lösungsvorschläge kreiert.

Aufbauend auf diesen Ergebnissen, wurden nach einem Designworkshop aktuelle Wireframes und Mockups erstellt und gemeinsam mit dem Kunden diskutiert und verfeinert.

In der Beta Phase der Entwicklung wurde mithilfe eines Usability & User Experience Tests die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden aus der tatsächlichen Zielgruppe getestet. An diesem Test nahmen 13 Personen aus unterschiedlichen Altersklassen teil; die einzelnen Testsessions wurden direkt am Terminal durchgeführt, um die komplette Interaktion (z.B.: Karte einschieben, Überweisung tätigen, Prozess beenden, etc.) zu evaluieren.

In einem abschließenden Workshop wurden die Ergebnisse mit dem Projektteam besprochen und die finale Systementwicklung gestartet. Seit Juli 2016 steht nun der neue Kontomanager den Bank Austria Kunden im Foyer zur Verfügung.

Die Bank Austria legte bei der Entwicklung des Kontomanagers einen hohen Wert auf die intuitive und effiziente Nutzung des Services für alle Kundengruppen. Speziell durch die enge Abstimmung im Designprozess sowie bei der Evaluation mit den zukünftigen Kunden, konnten wir die Projektziele gemeinsam verwirklichen.
Mag. Markus Murtinger, Projektleitung

 

Im folgenden Video sehen Sie wie einfach überweisen nun ist (Bank Austria Video):