Die Customer Journey steuerbar machen
Editorial-Beitrag zu Customer Journey im Absatzwirtschaft Magazin.
Uncovering the Customer Experience (Editorial von Questback)
Unternehmen neigen dazu zu glauben, dass ihre Produkte und Dienstleistungen völlig einzigartig sind. Wir tun dies natürlich auch. Doch die Realität sieht anders aus: Die meisten Produkte und Dienstleistungen sind leider absolut austauschbar. So ernüchternd das auch sein mag – es bedarf mehr als nur Produktfeatures und Produktvorteile, um Kunden von heute zu überzeugen, zu begeistern oder gar zu binden.
Darf man den Medien trauen, liegt die Lösung auf diese Herausforderung recht nahe. Gemeint ist die neue Wunderwaffe, das Hype-Wort, der Trend, das All-Heil-Mittel 2014: Customer Experience. Aber was bedeutet das eigentlich und wie kann man dieses immaterielle Konstrukt operationalisieren?
Lesen Sie das Sonderheft der Absatzwirtschaft „Die Customer Journey steuerbar machen“ (als PDF)
