Customer Experience Innovation Lab
Neues Service: Customer Experience Innovation Lab (CX Inno Lab)
Das USECON Service „Customer Experience Innovation Lab“ (CX Inno Lab) wurde in die Top 20 des
Innovationspreises-IT der Initiative Mittelstand in der Kategorie „Consulting“ gewählt und mit dem „Best of
2012 Gütesiegel“ ausgezeichnet. Über 100 Juroren aus Forschung und Praxis bewerteten das CX Inno Lab anhand von
festgelegten Kriterien und kamen zu dem Schluss, dass das CX Inno Lab zu den besten IT-Innovationen des
Mittelstandes zählt. Das Customer Experience Innovation Lab bietet Unternehmen einen vierstufigen
Prozess, um benutzerzentrierte Ideen und Innovationen zu generieren.
Das Customer Experience Innovation Lab ist eine geprüfte Methodik, um benutzerzentrierte Innovationen zu generieren und Business Opportunitäten aufzudecken. Manfred Tscheligi, Managing Director bei USECON, dem österreichischen Marktführer im Bereich Usability und Customer Experience, fasst den zentralen Vorteil des Customer Experience Innovation Labs zusammen: „Vier Phasen führen in kurzer Zeit von der Ideenfindung zu einem „greifbaren“, evaluierten Prototypen und ermöglichen somit eine rasche Umsetzung und einen schnellen Markteintritt. Durch die stetige Einbindung von Kunden bzw. Benutzern, können wir optimal auf deren Bedürfnisse eingehen und diese während des Prozesses umsetzen.“ Das CX Inno Lab wurde bereits in den unterschiedlichsten Branchen angewendet und stellt einen wichtigen Meilenstein im Innovationsmanagement dar.
Die vier Phasen des Customer Experience Innovation Labs
- Idea Development – Ideen werden gemeinsam mit Kunden und Anwendern generiert, aus User-Sicht
bewertet sowie selektiert und die wichtigsten Markt- und Konkurrenztrends erfasst. Die
vielversprechendsten Ideen werden zur Weiterentwicklung in die nächste Phase transferiert. - Concept & Design – Ausgewählte Ideen werden in erste Konzepte sowie strategische Sichtweisen
zusammengefasst und mit Benutzern konkretisiert. Diese Ideen werden in ersten Designentwürfen
sowie visuellen Konzepten realisiert bzw. eine Experience Strategie und ausgewählte Erfolgsfaktoren
definiert. - Experience Prototyping – Die besten Konzepte werden in Erlebnis Prototypen umgesetzt. Somit
werden die ausgewählten Ideen „greifbar“ gemacht und der Innovationsgedanke sowie die Unique
Selling Proposition (USP) aufgedeckt. Dies ermöglicht eine rasche Entscheidung für den finalen Schritt. - User Evaluation – Die Experience Prototypen werden unter Einbindung der zukünftigen Anwender und
Kunden getestet und weiterentwickelt sowie das Marktpotential eruiert. Ziel ist es, die Flopraten von
neuen Services und Produkten zu minimieren und nur die besten Konzepte zur finalen
Umsetzungsentscheidung freizugeben.
Integration der Kundenperspektive
90%ige Flopraten in der Service- und Produktentwicklung unterstreichen die Wichtigkeit einer
benutzerzentrierten Innovationsgewinnung. „Ideen für neue Innovationen sind oft zu komplex und nicht
erfassbar, deswegen wollen wir mit Hilfe unserer Expertise Innovationen gemeinsam mit Benutzern „out of the
box“ generieren, um Management-Entscheidungen zu erleichtern“, erklärt Markus Murtinger, Managing
Consultant bei USECON. „Durch die frühe Einbindung von Benutzern in allen Phasen gelingt es uns, Ideen mit
hohem „Begeisterungspotential“ zu finden, nach ihrem Marktpotential zu selektieren und die Customer
Experience zu optimieren.“ Es entsteht ein Customer Experience Innovation Lab, das frische Impulse und hohes
Innovationspotential in sich birgt, da es außerhalb der täglichen Routine liegt, jedoch nahe genug am
Kerngeschäft des jeweiligen Auftraggebers steht, um dessen Ziele und Perspektiven umzusetzen.
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