User Experience Club: Experience Worlds
Aufmerksamkeit wecken, Kunden begeistern und Käufer motivieren
Wann: Donnerstag, 22.09.2011
Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen am Point of Sale laufend mit neuen Benutzerkonzepten bei ihren Kunden punkten.
Ob Retail Stores, Wellness-Oasen, Entertainment-Centers, Shopping Malls oder klassische Experience Worlds wie Flughäfen, Krankenhäuser oder öffentliche Plätze (Bahnhöfe, Ämter usw.): benutzergerechte Lösungen werden für die Kundenzufriedenheit immer relevanter. Der Fokus des Customer Experience Managements liegt in der Auseinandersetzung mit Methoden, Prozessen und Tools zur Entwicklung anwenderfreundlicher Gestaltungskonzepte, zur Prozessoptimierung oder zum Servicedesign. „Kundenerlebnisse optimieren“ ist die Devise, denn positive Customer Experience korreliert stark mit Kundenloyalität und wesentlichen Erfolgskennzahlen wie Umsatz, Wiederkaufsrate und Kaufhäufigkeit.
