Willkommen bei der RoX Konferenz 2015.

Stärken Sie sich bei einer morgendlichen Tasse Kaffee für den heutigen, spannenden Konferenztag.

USECON heißt Sie sehr herzlich bei der RoX Konferenz 2015 willkommen. Freuen Sie sich gemeinsam mit uns auf spannende Präsentationen aus der Praxis unserer Kunden und Partner rund um das Thema Return on eXperience (RoX).

Speaker: Markus Murtinger (USECON)

Welche Trends und Entwicklungen haben uns in den letzten 12 Monaten im Experience Bereich begleitet?

Markus Murtinger erzählt in seinem Vortrag über die Experience Trends aus den vielen Praxisprojekten der USECON. Was waren die Treiber für die Projekte? Welche Ziele haben sich unsere Kunden vorgenommen und wohin geht die Experience Reise in den nächsten Jahren?

Speaker: Ulrike Huemer (CIO Stadt Wien)

E-Government 4.0 – Citizens im Zentrum

In der Keynote werden die Entstehung und die Inhalte der Digitalen Agenda Wien präsentiert. Dabei wird ein spezieller Focus auf die Einbindung der Bürgerinnen und Bürger gelegt und an Hand konkreter Beispiele ersichtlich, wie das E-Government der Zukunft die Menschen in den Mittelpunkt der Anforderungen stellen wird.

Speaker: Christoph Henrichs (Wirtschaftsagentur Wien)

Förderungs-Call für Human Centered Solutions:

https://wirtschaftsagentur.at/foerderungen/programme/call-users-in-focus-2016-55/

Gönnen Sie sich eine kleine Pause und seien Sie gespannt auf die nächsten Präsentationen.

Speaker: Michael Huspenina (Vice President update software AG)

Außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu entwickeln und richtig um zu setzen, ist für viele Unternehmen ein große und v.a. wichtige Herausforderung. Denn diese besonderen Erlebnisse bringen Ihrem Unternehmen viel Mehrwert: Ihre Kunden werden dadurch enthusiastischer, loyaler und – in letzter Konsequenz – profitabler.

Anhand von ausgewählten Kundenbeispielen wird Ihnen Michael Huspenina veranschaulichen, wie auch Sie eine durchschnittliche Kundenerfahrung in eine außergewöhnliche verwandeln können. Wie bspw. ein Vergnügungspark ohne Warteschlangen oder ein Paket, das dann geliefert wird, wenn es für Sie am besten passt.

Speaker: Andreas Schabus (Technical Advisor Microsoft Österreich)

Zweifelsohne ist die User Experience ein wichtiger Bestandteil beim Design neuer Applikationen oder Services. Jedoch bedarf es in vielen Fällen auch der technologischen Basis, um diese Ideen dann tatsächlich “zum Leben” zu erwecken – was wäre z.B. Siri oder Cortana ohne ihr AI Backend? Und manchmal erfordern – z.B. Touch Geräte – oder ermöglichen – z.B. Spracherkennung – neue Technologien auch neue Experiences.

In diesem Vortrag stellt Andreas Schabus einige Microsoft Technologien vor und zeigt Beispiele, wie diese für interessante User Experiences eingesetzt werden können.

Um nicht nur Ihren Durst nach Wissen zu stimulieren, werden Sie bei uns selbstverständlich mit Speis und Trank versorgt.

Speaker: Michael Bechinie (Head of UX Design USECON)

Exzellente User- und Customer Experience sind zu wichtig, um sie dem Zufall zu überlassen.

Michael Bechinie zeigt daher, wie sich Design im „luftleeren Raum“, fern von  jeder Anforderungen der Benutzer, vermeiden lässt. Vielmehr stellt er mit dem UX-Camp eine systematische Herangehensweise vor, mit der in kurzer Zeit unterschiedliche Sichtweisen verschiedener Stakeholder zu einem Design-Leitbild verarbeitet werden können.

Speaker: Max Kickinger (CEO Raven & Finch)

Sie stehen an der Supermarkt-Kassa, haben alles in die Einkaufstasche verpackt und bitten um die Zahlung mit Karte. Und dann überrumpelt er Sie, der „Beep“. Nur für einen kurzen Moment, aber trotzdem. Der „Beep“ an der Kassa, am Bankomaten, im Auto: Er nervt.

Trotzdem ist er akzeptiert, weil er im Alltag ja funktioniert, oder? Rechnen wir also nach: 10 Personen pro Stunde an der Kasse die für 2 Sekunden irritiert sind, macht im Jahr fast zwei ganze Tage während denen ihre Kunden genervt sind und vor allem: zögern beim Bezahlen. Entscheiden Sie selbst, ob der „Beep“ funktioniert.

Speaker: Claudine Petit (Head of Marketing Questback)

Feedback ist in aller Munde ebenso wie das Trend-Wort „Customer Experience“ und die angeblich polarisierende „Generation Y“ sowie die damit verbundenen Herausforderungen, wie die Menge der aggregierten Feedback Daten und diese jungen Wilden, die sich nun versuchen, in der Arbeitswelt zu behaupten. Claudine Petit möchte Ihnen zeigen wie all das zusammen spielt, wie man sich im Feedback Dschungel behaupten kann und was es bedeutet, Mitglied der neuen Feedback Gesellschaft zu sein.

Bevor es in die finale Phase zu unseren Lightning-Talks geht, haben Sie nochmals die Möglichkeit, sich zu stärken.

Speaker: Klaus Schwarzenberger (CTO Experience Fellows)

Customer Experience Research – eine innovative Software

Die Kundenreise ist eine komplexe Sache, die sich über eine Vielzahl von Kanälen abspielt. Gerade bei der Neu- oder Weiterentwicklung von Produkten stoßen quantitative Ansätze oft an ihre Grenzen in Bezug auf die Aussagekraft. Mobile Ethnographie und andere qualitative Methoden bringen wertvolle Einblicke, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und das Unternehmen fit für die Experience Economy zu machen.

Speaker: Stefan Ramershoven (CEO Kjero)

„Good Advertising kills a bad product faster.“ Was eine gute „Experience“ ausmacht und welche Rolle sie in der Consumer Decision Journey von heute spielt. Stefan Ramershoven gibt uns Beispiele, Case Studies, Handlungsempfehlungen aus der Praxis und Insights aus der umfassendsten Familien-Studie im DACH-Raum.

Speaker: Christian Bechinie (USECON)

Die Wahrheit liegt irgendwo… im UX Design

Christian Bechinie beleuchtet in seinem Talk am Beispiel des Spielzug-Giganten LEGO wie sich diese beiden unterschiedlichen Design-Ansätze einsetzen lassen und wo die Wahrheit liegt, sofern es eine gibt.

Speaker: Robert Hanke (GF crosscom)

Der neue Bank Austria Newsroom zeigt, wie hunderte Kommunikations-Themen von einem kleinen Team mit Hilfe von Dashboards gesteuert und die Contents in bis zu 80 Channels dirigiert werden.

Robert Hanke skizziert in seinem Vortrag die Herausforderungen in einem solchen Organisationsentwicklungsprojekt, vergleicht die Theorie mit den Erfahrungen in der praktischen Umsetzung und beschreibt die symbolische Kraft von sichtbar gewordener IT  via Dashboards auf internen Screens und mobilen Endgeräten.

Speaker: Stefan Bumerl (CEO CRYPTAS it-Security)

IT-Analysten stehen laufend vor der Herausforderung, reale Lebenswelten in die digitale Abbildung zu übertragen, um dann ein kleines „e“ oder „v“ davor zu stellen. Dabei werden leider sehr oft unvollständige Lösungen erstellt, die entweder auf wichtige physische oder psychologische Faktoren vergessen. Die Konsequenzen sind mangelnde Usability und Akzeptanz. Anhand von Beispielen soll gezeigt werden, dass UX neben Design auch Modell und Architektur als Basis benötigen.

Gemeinsam lassen wir den Tag Revue passieren und blicken in die Zukunft des Experience Management.