Aktuelle USECON Studien

In den letzten Monaten boomen Portale von Wett- und Glücksspielanbieter im Internet. Alle Portale versprechen Spannung, Spaß und hohe Gewinne – aber werden diese Versprechen eingehalten?
Diese Frage nimmt sich USECON zum Anlass in einer expertenbasierten Vergleichs-Studie Usability & User Experience von 5 Wettportalen und 5 Glücksspielportalen aus Benutzersicht zu untersuchen.

Wer sich in finanziellen Angelegenheiten beraten lassen will, erkundigt sich oftmals zuerst im Internet, um dann zu entscheiden, welchem Anbieter er oder sie das Vertrauen schenkt. Die Kriterien, die dabei ins Gewicht fallen, sind vielfältig. Die Gesamtheit aller Merkmale entscheidet darüber, wie gut eine Website als Mittel zur Kundengewinnung und -bindung dient. USECON hat daher die Usability von neun Websites österreichischer Finanzberatungsunternehmen einem vergleichenden Review unterzogen.

Wer einen Job sucht, dem bietet das Internet hohe Erfolgschancen. Die Onlinesuche nach der neuen beruflichen Herausforderung ist bequem, preisgünstig und zeitlich unbeschränkt. Wie meistern österreichische Jobportale die Herausforderung, die an sie gestellten Ansprüche zu erfüllen? USECON hat daher die Usability von neun Jobplattformen einem vergleichenden Review unterzogen, um ein aussagekräftiges Branchenbild zu erhalten und Verbesserungspotential aufzeigen zu können. Neun österreichische Portale wurden mit der von USECON entwickelten Methode „Web Usability Indicator“ von zwei Experten bewertet.

Online Paketdienste liefern bequem, schnell und kostengünstig – diese Eigenschaften erwartet sich der Konsument bei der online Beauftragung einer Paketabholung. Doch wie gut ist das Service wirklich?
USECON hat daher die Usability von Paketdiensten einem vergleichenden Review unterzogen, um ein aussagekräftiges Branchenbild zu erhalten und Verbesserungspotential aufzeigen zu können. Sieben österreichische Paketdienst-Portale wurden mit der von USECON entwickelten Methode „Web Usability Indicator" von Experten bewertet.
Zusätzlich wurde das Kundenservice, von der online Paketaufgabe bis zur Kundenzustellung, untersucht.

Wer eine Wohnung oder eine Immobilie sucht, dem bietet das Internet die besten Erfolgschancen. Die Onlinesuche nach dem neuen Eigenheim ist bequem, preisgünstig und zeitlich unbeschränkt. Wie meistern österreichische Immobilienportale die Herausforderung, die an sie gestellten Ansprüche zu erfüllen? Anlass für USECON, in dieser Vergleichs-Studie Usability & User Experience von Immobilienportalen aus Benutzersicht zu bewerten. Sieben Immobilienportale wurden mit der von USECON entwickelten Methode „Web Usability Indicator“ von Experten bewertet.

Ausspannen und Entspannen sind die wichtigsten Argumente für einen Wellness Besuch. Doch wie „entspannt“ sind die Konsumenten bei ihrer Informationssuche nach Wellness Angeboten im Internet? Für Thermenbetreiber ist diese Frage sehr wertvoll, denn immer mehr Personen nutzen das Internet als Informations- bzw. Buchungsmedium für ihren Urlaub bzw. Kurztrip.
USECON hat daher die Usability von Thermenportalen einem Review unterzogen, um ein aussagekräftiges Branchenbild zu erhalten und Verbesserungs­potential aufzeigen zu können. Sieben Thermenportale wurden mit der von USECON entwickelten Methode „Web Usability Indicator“ von Experten bewertet.

Laut einer Studie von TNS Infratest haben 2,5 Mio. deutsche Bürger schon mindestens einmal eine Online-Versicherung abgeschlossen. Stellt man diese 2,5 Mio. den ungefähr 11 Mio. Benutzern gegenüber, die laut Studie schon einmal kurz vor einem Abschluss einer Online-Versicherung standen, dann ergibt sich eine Konversionsrate von ca. 20%. Damit liegt die Versicherungsbranche eindeutig unter dem E-Business Durchschnitt (ca. 40%). Für die Betreiber von Online-Versicherungsangeboten ergibt sich daher großes Verbesserungspotential betreffend die zielgruppenspezfische Gestaltung des Online-Verkaufes von Versicherungen.
USECON hat aus diesem Grund die Usability von Online-Versicherungsangeboten einem Review unterzogen, um ein aussagekräftiges Bild vorhandener Systeme zu erhalten und Verbesserungs­potential aufzuzeigen. Sieben Online-Versicherungsangebote wurden mit der von USECON entwickelten Methode „Web Usability Indicator“ von Experten bewertet.

Laut aktuellen Studien von Forrester wird das Umsatzvolumen im online Handel im europäischen und amerikanischen Markt in den nächsten Jahren weiterhin stark zunehmen. Vor allem in Deutschland legte der eCommerce Markt 2004 im Vergleich zum vorigen Jahr um 76% zu und ist damit auf rund 203 Mrd Euro angewachsen. Im Gegensatz dazu stagniert der eCommerce Markt in Österreich seit letztem Jahr bei rund 2,8 Mrd Euro. Trotz starker Wachstumsraten bestehen große Herausforderungen. USECON hat daher die Usability von 7 eCommerce Systemen einem Review unterzogen, um ein aussagekräftiges Bild vorhandener Systeme zu erhalten und Verbesserungspotential aufzeigen zu können.

Die USECON-Studie unterstreicht den starken Wachstumstrend bei E- und M-Government-Systemen. Gleichzeitig lässt die Studie auch das teilweise noch brachliegende Potential einer zufriedenen Interaktion des Benutzers mit den elektronischen Versionen zur Abwicklung von Verwaltungsabläufen erkennen. Die Benutzer wünschen sich eine deutlich vereinfachte Benutzung der einzelnen E-Governmentsysteme mit entsprechender Hilfestellung durch die einzelnen Systeme. Die Zufriedenheit der Besucher eines E-Government-Portals wird letztendlich durch „effiziente Benutzbarkeit“ wesentlich beeinflusst.

Laut einer aktuellen Studie der European Interactive Advertising Association liegen Reiseportale in der Beliebtheit der online Angebote auf Platz fünf (47%), was Wichtigkeit und Popularität angeht. Entsprechend der Priorisierung der Benutzer sehen sich Tourismusportale somit einem wachsenden Konkurrenzkampf gegenüber, wobei die entsprechenden Besucherzahlen direkt proportional zu den abgeschlossenen Transaktionen zu sehen sind.

Entsprechend der steigenden Nachfrage von elektronischen Inhalten sehen Content-Portale einem wachsenden Konkurrenzkampf entgegen, wobei die entsprechenden Besucherzahlen gegenüber den Werbekunden als "Währung" angesehen werden. Die Zufriedenheit der Besucher eines Portals wird unter anderem durch "gute Usability" beeinflusst.

Die Verwendung von E- und M-Banking Systemen wird in den kommenden Jahren noch weiter an Bedeutung zunehmen. Für Finanzdienstleister werden Angebote im Online und Mobile Banking Bereich daher wichtige Kundenbindungsinstrumente darstellen. Die Entscheidung der Kunden derartige Systeme zu nutzen wird aber wesentlich von Faktoren wie Einfachheit und Effizienz der Anwendungen abhängen.