Screenshot des BA Kundenforums mit BA Logo links oben
Relaunch Bank Austria Kundenforum

USECON unterstützt die UniCredit Bank Austria AG beim User Experience Design Relaunch des Bank Austria Kundenforums.

Kundenforum – Bank mitdenken, Bank mitlenken!

Seit 2012 gibt es die Möglichkeit, im Bank Austria Kundenforum auf einer Online-Plattform Feedback zu geben und so die Bank der Zukunft direkt mitzugestalten. Die Bank Austria bezieht ihre Kundinnen und Kunden bereits ganz zu Beginn der Service- und Produktentwicklung mit ein und kann so von deren Expertise als aktive Marktteilnehmer lernen.

User Experience Design-Unterstützung

USECON unterstützte die Bank Austria beim Relaunch des neuen Kundenforums durch einen benutzerzentrierten Prozess im User Experience Design: Dabei wurden, gemeinsam mit dem Bank Austria-Team, die Ziele und Erwartungshaltung in einem gemeinsamen Workshop definiert. Danach wurden die visuellen Entwürfe von einem Experten, einem Usability & User Experience-Check unterzogen.

USECON unterstützt uns schon viele Jahre im Bereich User Experience-Design und war auch in diesem Projekt ein verlässlicher und kompetenter Partner. Die Zusammenarbeit mit dem USECON-Team ist unkomplizert und macht jedes Mal aufs Neue Spaß!

Walter Rubik, Onlinewerbung & -design – Digitale Marktführung, Unicredit Bank Austria AG

Da bereits mehr als 3.200 Kundinnen und Kunden auf dem Portal registriert sind, war es wichtig, entscheidende Prozesse und Interaktionen in gewohnter Form und mit besonderem Augenmerkt auf die Usability (Benutzerfreundlichkeit) zu gestalten.

In weiterer Folge war USECON für die technische Umsetzung des Kunden Forums verantwortlich (Umsetzung in HMTL und CSS) und integrierte das neue Frontend in die Questback Community Software. Abschließend wurden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die das System betreuen, durch USECON geschult.

In kurzer Zeit konnten wir die Zielvorgaben der Bank Austria umsetzen. Wir freuen uns auf das neue Portal und sind auf die aktive Mitgestaltung der Kundinnen und Kunden gespannt. Danke, an dieser Stelle, für das spannende Projekt.

Harald Lahner, USECON

Harald Lahner

UX Tech Lead & Design Engineer