Fallbeispiel: A1 – aonAlarmServices

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Usability und User Experience Test

Kunde: A1 www.a1.net

Branche: Telekommunikation

Usability und User Experience Test der aon Alarmanlage mit Benutzern aus der tatsächlichen Zielgruppe für eine perfekte und einfache Bedienbarkeit sowie ein hohes Vertrauen in das Alarm-Service.

Zielsetzung

Ziel des Projektes war die Evaluation der aon Alarmanlage aus Benutzersicht. Speziell auf die Gestaltung der Anleitung, das Auspacken des Systems sowie die Installation und Erstnutzung wurde fokussiert. Die einfache Bedienbarkeit sowie ein hohes Vertrauen waren die oberste Priorität für zukünftige Lösungsvorschläge.

Methode

Für die Messung der Erhebungsziele wurde ein User Experience und Usability Test mit Kunden aus der Zielgruppe in unseren Experience Labs durchgeführt. In einem möglichst authentischen Umfeld wurde das “aon Alarmservice Wohnungspaket” mit Benutzern auf mögliche Usability und User Experience Probleme getestet und verbessert. So konnten Teilbereiche wie etwa Verpackung, Montage, Installation, das “Scharfstellen”, aber auch die Bedienungsanleitung in mehreren Schleifen von potentiellen Endkunden unter die Lupe genommen werden.

Ergebnisse

Anhand der Analyse- und Beobachtungsergebnisse wurden konkrete Lösungen für die Teilbereiche (z.B. Verpackung, Anleitung, Installationsprozess) entwickelt und Experience Design Lösungen generiert.

Bilder aus unseren Experience Labs

Usability test of the aon alarm system
Usability Test der aon Alarmanlage Usability Test der aon Alarmanlage beim Auspacken
Userin testet Alarmanlage zur Selbstinstallation

Weiterführende Informationen
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