Fallbeispiel: Statistik Austria – Online-Umfrage

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Online-Umfrage und Experten Review

Kunde: Statistik Austria www.statistik.at
Branche:
Marktforschung

Evaluierung der Kundenzufriedenheit und Usability für die www.statistik.at Seite mithilfe von Online-Umfrage und Experten Review

Zielsetzung

Für die Statistik Austria durften wir eine Online-Umfrage und einen Experten Usability Review für die aktuelle Website www.statistik.at durchführen. Ziel war die Messung der Zufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit aus Anwendersicht.

Methode

Grundlage für dieses Projekt war die Erhebung wesentlicher Usability & User Experience Faktoren, aber auch die Anwenderbewertung neuer Services und Features (z.B.: Social Media Angebote, Newsletter, etc.) für das Online-Portal der Statistik Austria. Wir waren bei diesem Projekt für die Entwicklung des Fragebogens, die Umsetzung, die Implementierung, sowie für Analyse und Auswertung der Online-Erhebung verantwortlich. In einem zweiten Schritt wurde ein Experten Review mit konkreten Empfehlungen durch mehrere USECON Consultants durchgeführt. Gemeinsam mit dem Auftraggeber wurden in mehreren Workshops gemeinsame Lösungen und Services diskutiert.

Ergebnisse

Anhand der Umfrageergebnisse konnten wir aus Expertensicht Potentiale analysieren und konkrete Verbesserungsvorschläge für das User Interface und einzelne Services erarbeiten. Wir wollen uns an dieser Stelle für die hervorragende Zusammenarbeit in diesem spannenden Projekt bedanken.

Schlagwörter

Online-Umfrage, Usability Experten Review, Social Media Services, Evaluation

 

 

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