Fachausdrücke & Definitionen

Missverständnisse von Anfang an vermeiden

Wie in jeder anderen wissenschaftlichen Domäne gibt es auch in der Usability-Forschung ein spezifisches Fachvokabular. Hier werden einige oft verwendete Grundbegriffe zusammengefasst und erklärt. Die Liste ist alphabetisch sortiert.

Card Sorting

Card Sorting ist eine Methode zur Strukturierung von Informationsarchitekturen aus Benutzersicht. Bei größeren Informationsmengen kann Card Sorting sehr ressourcenintensiv werden. Verschiedene Software-Applikationen unterstützen die Auswertung. Card Sorting ist prinzipiell recht einfach durchzuführen, muss jedoch fachgerecht ausgeführt werden, um valide Ergebnisse zu garantieren.

Kunden

Aus Usability-Sicht muss beachtet werden, dass Käufer eines Produktes nicht notwendigerweise auch Benutzer sind. Außerdem kann die Motivation, ein Produkt zu kaufen, vom tatsächlichen Verwendungszweck beträchtlich abweichen. Während Marketing-Perspektiven auf Kunden als Käufer fokussieren, konzentriert sich die Usability-Sichtweise auf Benutzer und die tatsächliche Benutzungssituation eines Produktes.

Usability Review

Der Usability Review ist eine Experten-basierte Evaluationsmethode. Dabei interagieren Usability Experten mit einem Produkt oder System und untersuchen es systematisch auf Usability. Diese Methode ist auch als "heuristische Evaluation" oder "cognitive walkthrough" bekannt.

Eye Tracking

Eye Tracking ist eine Beobachtungstechnik, die oft in Usability Tests angewandt wird, um detaillierte Daten über die Augenbewegungen der Testpersonen zu gewinnen. Für die Generierung sinnvoller Daten muss diese Technik im Rahmen valider Usability-Testmethoden eingesetzt werden. Die ausschließliche Analyse der Augenbewegungen bietet keinerlei wertvollen Erkenntnisse über Motivation und Verhalten der Benutzer.

Industrielle Standards

Internationale Standards und Normen (z.B. ISO, DIN) bieten wertvolle Grundlagen für viele Domänen und technische Bereiche und die meisten Produkte und Systeme. Unglücklicherweise werden Wichtigkeit und Vorteile der Berücksichtigung dieser Normen oftmals nicht wahrgenommen.

Marktforschung

Im Unterschied zu Usability Engineering konzentriert sich Marktforschung auf die Analyse des Marktes und produziert Daten für die Entscheidung über Entwicklung bestimmter Produkte, Platzierung und Preisgestaltung. Der Schwerpunkt der Marktforschung fokussiert auf den Kunden als Käufer, nicht auf Benutzer- und Benutzungsaspekte.

Methoden & Techniken

Methoden des Usability Engineering sind aus den Humanwissenschaften abgeleitete Methoden zur Sicherstellung der Usability von Produkten und Systemen. Für jede Usability-Überprüfung müssen geeignete Methoden herangezogen werden, um valide, effektive und fokussierte Ergebnisse zu gewährleisten. Man unterscheidet zwischen Experten-basierten Methoden (z.B. Usability Review) und Methoden, die die tatsächlichen Benutzer des Produkts oder Systems einbeziehen (z.B. Usability Test). Weitere Beispiele sind Fokusgruppen, Interviews, Fragebögen, Eye Tracking, Beobachtung und Tagebuch-Analysen.

Mobile Usability

Mobile Geräte und Services unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Usability und User Experience von "traditionellen" Systemen. Benutzer können auf diese Geräte und Services jederzeit, an unterschiedlichsten Orten und über verschiedenste Kanäle zugreifen. User Interfaces und Services müssen für alle potentiellen Kanäle (WAP, Web, Voice, etc.) konsistent sein. Aufgrund der hohen Mobilität und weil die Benutzung sehr stark vom jeweiligen Kontext abhängt, müssen traditionelle Methoden zur Entwicklung benutzbarer Produkte erweitert werden.

Stakeholders

Stakeholders sind alle Personen und Organisationen, die Interesse an einem Produkt oder System haben, z.B. finanzielle, gesetzliche oder verkaufsorientierte Interessen. Alle wichtigen Stakeholder sollten schon zu Beginn eines Entwicklungsprozesses bekannt sein und berücksichtigt werden - anderenfalls werden wichtige Anforderungen erst spät im Entwicklungsprozess oder erst bei der tatsächlichen Verwendung bekannt, was immer problematisch und kostenintensiv ist.

Objektive und subjektiv wahrgenommene Qualität

Die objektive und die subjektiv wahrgenommene Qualität der Interaktion mit einem System wird als Usability bezeichnet. Sie drückt die Qualität vom Aspekt der Benutzung für einen bestimmten Zweck innerhalb eines bestimmten Kontexts aus.

Usability Engineering

Usability Engineering ist der Prozess, der benutzbare Produkte ermöglichen soll - siehe Usability Engineering.

Usability Tests

Usability Tests sind die bekannteste Methode, die Usability von Systemen zu optimieren. Sie kombinieren strukturierte Beobachtung von der Interaktion der Benutzer mit dem System mit Interviews und gezielten Fragen. Um valide Ergebnisse zu bekommen, müssen Usability Tests jeweils dem zu testenden Produkt oder System angepasst werden.

Benutzer-Feldstudien

Feldstudien sind benutzerbasierte Evaluierungsmethoden, bei denen die Benutzer des Systems in ihrer natürlichen (Arbeits-)umgebung beobachtet werden. Die Daten werden mit Hilfe von subjektiven (Tagebücher) oder objektiven Tracking-Methoden (Logging) und Interviews erhoben.

Benutzer

Benutzer sind alle Personen, die ein System oder Teile des Systems verwenden. Dabei kann es sich um Personen handeln, die das System zur Erledigung bestimmter Aufgaben verwenden (z.B. ein Textverarbeitungsprogramm zum Schreiben) oder aber auch um Personen, die sich mit der Installationen, Wartung und Training des Systems befassen. Aus Usability-Sicht müssen Benutzer von Kunden und Stakeholdern unterschieden werden.

User Experience

User Experience ist die Erweiterung von Usability. Hier werden zusätzliche Kriterien wie Enjoyment, Involviertheit und Vertrauen untersucht - siehe User Experience.

User Interface

Das User Interface (Benutzerschnittstelle) besteht aus allen Teilen eines Systems, die der Benutzer wahrnehmen und mit denen er interagieren kann (z.B. Bildschirm, Knöpfe, Tastatur, Maus, etc.). Für den Benutzer ist das User Interface gleichbedeutend mit dem System.

Validität

Das Kriterium Validität definiert, ob eingesetzten Methoden und Techniken für den intendierten Zweck anwendbar und die Ergebnisse korrekt sind. Nur sorgfältiger Einsatz der Methoden garantiert gültige Ergebnissse und brauchbares Datenmaterial.

Web Usability

Web usability fokussiert auf die Benutzbarkeit von Webseiten und beinhaltet sowohl allgemeine als auch web-spezifische Aspekte.

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