Wie suchen Benutzer im Internet? – nach 3 Seiten ist Schluss!

(Juni 2006)

Suchmaschinen als Interface zum Web
Suchmaschinen sind das Tor zur Welt des Internets, wobei Google (46%), Yahoo (23%), MSN (11%) den Suchmaschinenmarkt bestimmen [1]. Benutzer gehen meistens mit sehr gezielten Fragen in die Suchmaschinen um entsprechende Informationen zu bekommen. Durch die stetige Zunahme an online verfügbaren Informationen, Services und Produkten nimmt auch die Geduld bzw. der Willen der Benutzer ab, sich mit dem Überangebot zu lange auseinanderzusetzen.

Neue Studien zum Suchverhalten
Studien von Jupiter Research in Zusammenarbeit mit iProspect [2] bzw. von Harvest Digital [3] spiegeln diesen Trend im Benutzerverhalten deutlich wider.

Die wichtigsten Ergebnisse der iProspect Studie (USA):

• 62% der Benutzer klicken auf Ergebnisse innerhalb der ersten Seite (2002: 48%)
• 90% klicken auf Ergebnisse innerhalb der ersten 3 Seiten
  (2002: 81%)
• 41% ändern bei erfolgloser Suche die Suchworte oder wechseln die Suchmaschine (2002: 28%)
• 82% bleiben bei erfolgloser Suche bei derselben Suchmaschine, fügen jedoch weitere Suchworte hinzu (2002: 68%)
• 36% nehmen an, dass die top gelisteten Unternehmen auch Top- Unternehmen sind (2002: 33%)

Die wichtigsten Ergebnisse der Harvest Digital Studie (UK):

• 24% der Benutzer verwenden nur eine Suchmaschine, 20% verwenden 4 oder mehrere
• 22% denken, dass die Ergebnisse auch die gewünschten Informationen beinhalten
• 36% glauben nicht, die richtigen Suchworte zu verwenden
• 32% halten ihre Suchanfrage für zu speziell
• 24% denken die Vermarkter zahlen für Top-Platzierungen
• 8% halten die Suchmaschinen für "nicht gut genug"
• 5% verwenden ein Suchwort, 27% zwei, 40% drei und 28% vier oder mehr
• 43% orientieren sich an den Ergebnissen der ersten Seite
• 17% wählen die top platzierten Ergebnissen der ersten Seite
• 8% orientieren sich an vertrauenswürdigen Marken hinter den Suchergebnissen

Es gibt mehr als Optimierung für Suchmaschinen
Diese Ergebnisse beziehen sich auf klassische Suchmaschinen, lassen jedoch auch Rückschlüsse auf die Optimierung von Website/Intranet zu. Neben der Optimierung der Suche im technischen Sinn kann der Suchvorgang aber auch durch entsprechendes User Interface Design der Suchmaske unterstützt werden. Jakob Nielsen schreibt: "…usability studies have shown that slightly more than half of all users are search-dominant."[4]

Für eine effiziente Gestaltung des User Interface der Websitesuche gibt es eine Reihe von Richtlinien, die aus der empirischen Forschung bzw. Beratungspraxis hervorgegangen sind. Dieses Thema wollen wir Ihnen in unserem nächsten Messenger vorstellen.

Mag. Michael Bechinie
bechinie@usecon.com

[1] Search Engine Statistik auf Searchenginewatch (2005)
http://searchenginewatch.com/reports/article.php/2156451

[2] iProspect Search Engine User Behavior Study (April 2006)
http://www.iprospect.com/about/searchenginemarketingwhitepapers.htm

[3] Attitudes to search amongst experienced Internet users (April 2006)
http://www.harvestdigital.com/fact_sheets.cfm

[4] Jakob Nielsen: Designing Web Usability - The Practice of Simplicity (1999)

nach oben