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Vergleichender Usability Test von Teletext Systemen(März 2006) In einem sehr konkurrenzstarken Medium wie dem Fernsehen sind Einschaltquoten DAS Maß der Dinge für die Bewertung der Programmleistung. Ist der Content für den Zuseher nicht interessant wird einfach "weitergezappt". Es liegt deshalb auf der Hand, dass die Produktentwicklung im Bereich Fernsehen eine entscheidende Rolle für die Erhaltung von Marktanteilen einnimmt. Dass aber ein ähnlicher Druck auch hinter "etablierten" Medien wie dem Teletext steckt scheint auf den ersten Blick nicht so selbstverständlich zu sein. Umso mehr kann auch hier ein Usability Test Potential für Weiterentwicklung aufzeigen. In einer aktuellen Fallstudie wollen wir Ihnen ein Projekt mit der ZDF Medienforschung kurz vorstellen.
Im Sommer 2005 hat USECON im Auftrag des ZDF daher einen vergleichenden Usability Test durchgeführt, bei dem das Teletext Angebot des ZDF mit dem von vier weiteren Teletextsystemen deutschsprachiger Fernsehveranstalter verglichen wurde. Dabei wurden die Systeme besonders hinsichtlich Design, Umfang, Struktur und Aufbereitung der Information, Navigation und Lesbarkeit verglichen. Ein weiterer Schwerpunkt wurde auch zum Thema "Zukunft des Teletext" gesetzt, der mit Hilfe einer Serie von Fokusgruppen ergründet wurde. Der Vergleichstest hat eine Reihe von wertvollen Detailergebnissen für die Verbesserung und die Weiterentwicklung des ZDF Teletexts geliefert. Zusammenfassend haben sich folgende Faktoren als die wesentlichen Elemente eines erfolgreichen Teletext Systems herausgestellt:
Eine Möglichkeit bei bestehenden Systemen Verbesserungspotential aufzuzeigen und Anregungen für neue, zukünftige Services zu bekommen bietet Usability Testing, dessen Nutzen Herr Dr. Engel, Projektleiter der ZDF Medienforschung, so definiert: "Usability Testing ist eine der Möglichkeiten im sich entwickelnden digitalen Fernsehmarkt neue Dienste auf ihre Anwenderfreundlichkeit zu testen. Angesichts der hohen Produktionskosten im Fernsehen ist Usability Testing damit auch eine sehr kostengünstige Möglichkeit ex ante die Marktfähigkeit neuer Entwicklungen zu verbessern." Selbst bei harter Konkurrenz durch andere Medien wie Internet, Radio und Tageszeitungen hat Teletext eine starke Stellung und wird als zukunftsträchtiges Medium angesehen, das wenn gut gestaltet und einfach bedienbar weiterhin "hoch im Kurs" bei den Sehern bleiben wird.
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Teletext ist weiterhin ein sehr verbreitetes Medium für die rasche, unkomplizierte Beschaffung von hochaktuellen Informationen in sehr knapper Form. Da kann oftmals auch ein "jüngeres Medium" wie das Internet nicht mithalten. Umso mehr sind die Fernsehanbieter daran interessiert, Zuseher bzw. Leser nicht an die Konkurrenz oder an ein anderes Medium zu verlieren. Auf den zweiten Blick ist somit klar, dass die Fernsehstationen das Produkt "Teletext" ständig verbessern und weiterentwickeln wollen. Im kommenden, digitalen Fernsehmarkt wird es neue Servicemöglichkeiten geben, deren Erfolg aber stark vom potentiellen Nutzen und der Akzeptanz durch die Seher abhängen werden.