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Mobile Allekönner: Komplexität als Kauf-Hindernis(Juni 2005) Mobiltelefone sind heute nicht mehr „nur“ Telefone. Der wachsende Funktionalitätsumfang verwirrt mobile Benutzer zunehmend. Studien der letzten Jahre haben gezeigt, daß sich Benutzer im Irrgarten von Menüs, unklaren Funktionsbezeichnungen oder mehrfacher Tastenbelegung verlieren. Für manche Usergruppen scheinen überschaubare Funktionsumfänge und klare Menüstrukturen attraktiver denn je, wie die ersten Trends der Industrie auch zeigen: Akzeptierte Services haben begrenzte Funktionsanzahl. Wie Studien von Marketagent und EcoForum [Marketagent1, ecoForum1] 2004 gezeigt haben und unsere Erfahrung aus diversen Projekten laufend zeigen, erwarten User in erster Linie eine intuitive Bedienbarkeit ihres Mobiltelefons. Nur ein Bruchteil der Handy-User nimmt alle zur Verfügung stehenden Features wahr. Dabei werden die als „Alleskönner“ gepriesenen Handys mit ihren komplexen Strukturen mehr und mehr als „Irrgarten“ wahrgenommen. Die Benutzer äußern offen, dass sie ihre Mobiltelefone intensiver nutzen würden, wenn die Endgeräte in der Bedienung einfacher und intuitiver wären. Das was Eye Square schon 2001 [Eye Square 3] gezeigt hat, als Mobiltelefone in Relation zu heute noch relativ einfach waren, bestätigt sich auch heute: die einfache Bedienbarkeit und Nützlichkeit des Gerätes müssen erlebbar die wichtigsten Qualitätskriterien mobiler Endgeräte sein. Um schlummernde Akzeptanzpotentiale im Handy-Bereich noch deutlich zu steigern, muss mehr auf den Benutzer und seine mobilen Kontexte eingegangen werden. Was mobil gewünscht wird, ist das schnelle Problemlösen, sprich der einfache, transparente und effiziente Fahrschein- oder Kinoticketkauf übers Handy. Das erreicht man nur durch die konsequente Orientierung am User und seinen Bedürfnissen sowie die Integration dieses Wissens in die erfolgreiche Entwicklung mobiler Endgeräte. Dann entsteht das, was sich Unternehmen und Benutzer wünschen: generierte Mehrwerte und (Marken)treue Kunden. Mag. Bernhard Ferro
2. Nutzer finden Handys zu kompliziert 3. Mobile Usability Report
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