CHI2005 - Erforschung von Benutzerbedürfnissen als Schlüssel zum Produkterfolg

(Mai 2005)

Nach einer überaus erfolgreichen CHI2004 in Wien - die unter der Leitung von Manfred Tscheligi stand - hat diese Konferenz als wichtigste internationale Konferenz zum Thema Mensch Computer Interaktion, dieses Jahr in Portland (Oregon, USA) Station gemacht.

Jedes Jahr werden rund 200 wissenschaftliche Arbeiten präsentiert, die einen guten Überblick über den aktuellen Forschungsstand in den unterschiedlichsten Teilgebieten bieten, wobei auch übergreifende Themen, wie z.B. "Privacy" behandelt werden.

So etwa wurde aus dem Bereich "Loaction based Services und Privacy" im Rahmen einer Feldstudie untersucht, unter welchen Bedingungen Besitzer eines mobilen Endgeräts bereit sind bestimmte Informationen über ihren Aufenthaltsort ihnen bekannten Personen mitzuteilen ("Location Disclosure to Social Relations: Why, When, & What People Want to Share").
Die Ergebnisse der Untersuchung haben gezeigt, dass die Bereitschaft der Benutzer den aktuellen Standort bekannt zu geben davon abhängt, wer und zu welchem Zweck die Anfrage stellt, und welcher Detailgrad der Angabe des Standortes gewünscht war. In 77% aller gestellten Anfragen machten die Benutzer sehr genaue Angaben über ihren Standort. Kam die Anfrage von einem ihnen sehr nahe stehenden Menschen wurden 93% der Anfragen beantwortet. Kamen die Anfragen von Mitarbeitern lag der Prozentsatz bei 53%, bei Anfragen durch Vorgesetzte gaben nur noch 34% ihren Standort bekannt. Auch die gerade ausgeführten Aktivitäten und die Stimmung der Benutzer hatte darauf Einfluss den Standort bekannt geben zu wollen. So gaben z.B. Benutzer in eher deprimierter Stimmung in 85% der Anfragen ihren Standort bereitwillig an.

Wie diese Untersuchung und unsere Projekterfahrungen zeigen, sind solche benutzerorientierten Fragestellungen insofern relevant, als sie Aufschluss darüber geben welche Aspekte bei der Entwicklung von zum Beispiel "location based" Technologien und Services berücksichtigt werden müssen, um daraus eine entsprechende Akzeptanz bei den künftigen Benutzern zu erreichen, die in ihrer Rolle als Konsument letztlich auch über den wirtschaftlichen Erfolg oder Misserfolg einer Anwendung entscheiden.

Dies ist nur eines von vielen Beispielen wo empirische Untersuchungen (im Feld oder im Labor) zu Erkenntnissen über Fragen zur Ausgestaltung der Interaktion zwischen Mensch und System dienen können. Kein noch so innovatives Service kommt ohne diese Betrachtungen aus, um wirklich erfolgreich zu sein.

Mag. Michael Bechinie
bechinie@usecon.com

Consolvo, S., Smith, I.E., Matthews, T., LaMarca, A., Tabert, J., Powledge, P. (2005): Location disclosure to social relations: why, when, & what people want to share. Proceedings of CHI2005 - the SIGCHI Conference on Human factors in Computing Systems p. 81 – 90.