USECON Messenger, 19. April 2005

Die CURE Usability & User Experience Labs

Die Laboratories unseres Wissenschaftspartners CURE - Center for Usability Research & Engineering garantieren durch die vielseitige Verwendbarkeit der Ausstattung die Untersuchung verschiedenster Benutzungssituationen.

Die bisher untersuchten Situationen reichen von webbasierten Anwendungen auf "herkömmlichen" Bildschirmen, innovativen Informationsvisualisierungen, Architekturanwendungen, die Untersuchungen des User Experience Verhaltens in der Interaktion mit interaktiven Robotern, adaptiven und intelligenten Systemen, Heimszenarien, Leitstände mit Prozessvisualisierungen, interaktiven Spielen, Interaktives Fernsehen, alle Arten von mobilen Devices und Services, Multi-Channel Anwendungen bis hin zu kooperativen Anwendungen.

4 Testszenarien, die wir Ihnen gerne näher vorstellen möchten:

Usability Test einer Website

Der Klassiker unter den Usability Tests: Sorgfältig ausgewählte - der Zielgruppe entsprechende - Test-User lösen vordefinierte Aufgaben mit Hilfe einer Website. Heute werden bei USECON aber neben der Benutzbarkeit noch eine Reihe von weiteren für den Erfolg eines Systems verantwortliche Variablen gemessen. Trust, Enjoyment und empfundene Zuverlässigkeit werden genauso berücksichtigt wie das Finden von den Features, auf die Benutzer intuitiv klicken, weil sie neugierig machen, deren Sinn aber nicht gleich offenkundig ist. Dafür werden elektronische Fragebögen genauso verwendet, wie standardisierte Beobachtungen und qualitative Methoden.

Home-Infotainment (Sony’s AIBO)

Um elektronisches Spielzeug für Kinder und Erwachsene zu testen, bietet CURE´s Usability & Us Experience Lab eine im wahrsten Sinne des Wortes breite Spielwiese. Bei User Experience Tests des Spielzeug Roboters AIBO von Sony gab es viel Spielraum für innovative Test Methoden. Die Tests klärten Fragen wie „Gibt es Geschlechtsunterschiede?“, Welches mentale Modell entwickeln Kinder von dem Roboter?“, „Ist der Zugang der Kinder abhängig von der optischen Nähe des Spielzeugs zu einem echten Hund?“ Das Verhalten der Kinder wurde standardisiert mitprotokolliert und gemeinsam mit den qualitativen Interviews, die im Anschluss an die Tests stattfanden, analysiert.

Muli-Channel Usability Test

Multi-Channel Applikationen werden nicht nur mit verschiedenen Endgeräten, sie werden auch in verschiedenen Benutzerkontexten verwendet. Im CURE Usability & User Experience Lab können all diese Kontexte simuliert werden. Zuerst wird ein Testteilnehmer mit einer Web-Applikation konfrontiert, die er in einer Büroumgebung (inklusive störender Telefonanrufe) bedienen muss. Dann wird dieselbe Applikation sprachgesteuert in einer Wohnzimmeratmosphäre bei aufgedrehtem Fernseher bedient. Schließlich könnte die Applikation noch mit einem PDA an der Straßenbahnhaltestelle mit einer Einkaufstasche in der Hand benutzt werden müssen. Nur wer all diese Kontexte richtig simulieren kann, lernt auch ihre Auswirkungen auf die User Experience.

User Trials

Wie Systeme über einen längeren Zeitpunkt verwendet werden, kann nur über einen Langzeitversuch geklärt werden. Benutzer bekommen erste Prototypen eines Systems und dürfen diese über 2-8 Wochen ausprobieren. Das Benutzungsverhalten wird mitgeloggt, Benutzer füllen online Tagebücher aus, Fokusgruppen beleuchten Spezialfragen und Benutzbarkeitstests erheben die Learnability der Systeme. Nur durch solche Trials kann erfolgreich vorhergesagt werden, ob ein System den Benutzern bald langweilig wird, oder ob sie Verhaltensweisen oder Benutzerszenarien kreieren, an die nicht einmal die Designer zuvor gedacht haben.