Markus Murtinger hält „User & Customer Experience“ Workshop
Am 22. Juni 2017 wurde Markus Murtinger, wie regelmäßig seit mehreren Jahren, erneut eingeladen, im build! Gründerzentrum in Klagenfurt einen Workshop zum Thema „User & Customer Experience“ zu halten.
Ziel des Workshops war es, konkrete User und Customer Experience Ansätze und Methoden aus der Praxis vorzustellen bzw. direkt im Workshop mit den Teilnehmern anzuwenden.
Die ausgewählten Methoden zeigten, wie man zukünftige Benutzer in den Entwicklungsprozess integrieren kann. Um den Praxisbezug herzustellen wandte Markus Methoden wie Personas und Essential Use Cases gemeinsam mit Teilnehmenden an Projektideen an. Die vorgestellten Methoden und Anwendungsbeispiele sollten dazu beitragen, den Teilnehmern den Weg zu einem erfolgreichen Produkt und Service aus Benutzersicht zu zeigen bzw. den Stellenwert der Experience zu erklären.
Insgesamt befasste sich die Workshop Agenda mit den folgenden Inhalten:
- UX Rules – Warum User & Customer Experience wichtig ist und was es bringt
- Vorstellung des benutzerzentrierten Ansatzes (User Centred Design)
- Übung: Anwendung von benutzerzentrierten Methoden aus der Analyse: Personas & Essential Use Cases
- Erstellung einer gemeinsamen Customer Journey
- Experience Guidelines für ein erfolgreiches System
- Wohin geht die Reise – Wann sagen Kunden „wow“
- UX Rules – Fragerunde
Markus erhielt viel positives Feedback für seinen Workshop und blickt auf einen Tag voller motivierter und lern-freudiger Teilnehmer und hoher Interaktion zurück.
