Friendly Customer Trial

Mit einer geschlossenen Kundengruppe wird Ihr Service oder Produkt über einen längeren Zeitraum (z.B. 4 Wochen, 3 Monate, etc.) analysiert, getestet und verbessert. Wir übernehmen die Auswahl der Personen, die Organisation und das Methoden Setting sowie die Auswertung und Analyse der Ergebnisse, Problembereiche und Potentiale. Nutzen Sie wichtige Erkenntnisse und Potentiale – bevor Sie mit dem finalen Produkt den Markt erobern.

Meist wird folgender Ablauf und Methoden-Mix vorgeschlagen:

  • Projektdefintionen und Methodenplanung
  • Auswahl der Kundengruppen und konkrete Personen
  • Technisches Setup und Briefing der Teilnehmer
  • User Workshops für die Erfassung der ersten Kundenerlebnisse
  • Laufende Sammlung von Inputs und Erfahrungen durch z.B. Tagebücher, Online-Fragebögen, telefonische Interviews, etc.
  • Ethnografische Home-Studien
    Wir besuchen Ihre Kunden zu Hause und sammeln wichtige Erkenntnisse und Potentiale zu Ihrem Produkt.
  • Abschließende User Research Studien
    Themen wie Nutzung, Usability, Zufriedenheit, Preis, Image, Joy of Use und technische Probleme werden erhoben und bewertet.

 

Die Ergebnisse werden einerseits laufend erfasst und an unsere Kunden reported (Quick Reports) und am Ende bzw. bei wesentlichen Meilensteinen, werden Experience Design Workshops abgehalten, für die schnelle Umsetzung der Ergebnisse.

 

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