Packages & Specials

Illustration Packages & Specials

Für spezielle Projektziele, Aufgabenstellungen und Branchen haben wir in den letzten Jahren spezielle Leisungspakete geschnürt – um unseren Kunden das optimale Portfolio zu bieten.

Sie interessieren sich für eines der folgenden USECON Packages & Specials? – Wir stehen Ihnen immer gerne für Fragen zur Verfügung und stellen Ihnen die Methoden und Vorgehensweisen gerne im Detail vor:

 

E-Commerce Experience Analyse

In diesem Leistungspaket werden abgestimmte Usability & User Experience sowie Customer Experience Methoden auf einen Zeithorizont von 3, 9 oder 12 Monaten angewendet. Ziel ist es, durch diese definierten Methoden ein umfangreiches Bild der Kunden zu erhalten, wichtige Potentiale und Problembereiche zu identifizieren und konkrete Interface und Service Lösungen gemeinsam mit Ihrem Team zu entwickeln.

Mögliche Fragestellungen, die in diesem Paket von uns bearbeitet werden:

  • Wer sind unsere Benutzer und Kunden?
  • Welche Bedürfnisse, Wünsche, Vorstellungen und Barrieren gibt es aus Benutzersicht?
  • Wo liegen unsere Lösungen im Vergleich zu den Mittbewerbern? Wo gibt es Differenzierungsmerkmale?
  • Welche Experience Faktoren spielen für unseren E-Commerce Erfolg eine wesentliche Rolle? (z.B.: Effizienz, Vertrauen, Joy of Use, Flow, etc.)
  • Messung der aktuellen Experience (anhand der definierten Faktoren)
  • Erstellung von Design und Interface Implikationen anhand der Analyseergebnisse
  • Experience Prototyping und Abtestung mit der Zielgruppe
  • Laufende Qualititätsicherung von Prozessen und Services
    • Wie gut funktioniert die Bestellung und Lieferung?
    • Welche Erlebnisse haben Ihre Kunden mit der Hotline?
    • Was passiert im Falle von Reklamationen und Problemen?
    • Wie werden Touchpoints (Berührungspunkte) wahrgenommen und bewertet?

 

Folgende Methoden werden u.a. dabei eingesetzt:

  • Usability und User Experience Tests
    Qualitative Methoden zur Erhebung von Verbesserungspotentialen im Interface Bereich.
  • User Workshops
    Identifikation von Potentialen, Features und benutzerzentrierte Lösungen.
  • Online-Umfragen zur Messung der User Experience und Zufriedenheit
  • Laufende Methoden für Kunden-Feedback
    Analyse und Kategorisierung der gemeldeten Benutzer-Feedbacks zur Erstellung von konkreten Lösungen.
  • Experten als Kunden
    Unterschiedliche Use Cases und Szenarien werden von unseren Experten durchgespielt, dabei werden Produkte konkret bestellt und Aktionen ausgelöst (z.B. Beschwerde, Rücksendung). Alle Ergebnisse werden in Customer Experience Diagrammen festgehalten und Lösungen entwicklet.
  • Out of the Box Tests
    Das Kundenerlebnis beim Auspacken wird analysiert.

 

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Friendly Customer Trials

Mit einer geschlossenen Kundengruppe wird Ihr Service oder Produkt über einen längeren Zeitraum (z.B. 4 Wochen, 3 Monate, etc.) analysiert, getestet und verbessert. Wir übernehmen die Auswahl der Personen, die Organisation und das Methoden Setting sowie die Auswertung und Analyse der Ergebnisse, Problembereiche und Potentiale. Nutzen Sie wichtige Erkenntnisse und Potentiale – bevor Sie mit dem finalen Produkt den Markt erobern.

Meist wird folgender Ablauf und Methoden Mix vorgeschlagen:

  • Projektdefintionen und Methodenplanung
  • Auswahl der Kundengruppen und konkrete Personen
  • Technisches Setup und Briefing der Teilnehmer
  • User Workshops für die Erfassung der ersten Kundenerlebnisse
  • Laufende Sammlung von Inputs und Erfahrungen durch z.B. Tagebücher, Online-Fragebögen, telefonische Interviews, etc.
  • Ethnografische Home-Studien
    Wir besuchen Ihre Kunden zuhause und sammeln wichtige Erkenntnisse und Potentiale zu Ihrem Produkt.
  • Abschließende User Research Studien
    Themen wie Nutzung, Usability, Zufriedenheit, Preis, Image, Joy of Use und technische Probleme werden erhoben und bewertet.

 

Die Ergebnisse werden einerseits laufend erfasst und an unsere Kunden reported (Quick Reports) und am Ende bzw. bei wesentlichen Meilensteinen, werden Experience Design Workshops abgehalten, für die schnelle Umsetzung der Ergebnisse.

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Customer Experience & Service Design

Ihre Kunden kommen über viele Wege und Schnittstellen mit Ihrem Unternehmen in Berührung (so genannte “Touchpoints”) – vom Besuch der Website über einen Anruf beim Call Center, dem Besuch einer Filiale, die Verwendung eines Self Service Terminal bis hin zu unterschiedlichen Dokumenten oder Schriftstücken wie Rechnung oder Bestellformular. Jeder dieser Touchpoints hinterläßt bei Ihren Kunden einen Eindruck bzw. ein (positives oder negatives) Erlebnis, das spätere Entscheidungen wie Wiederkauf, Verwendungshäufigkeit oder Nutzung beeinflusst.

Gemeinsam mit Ihren Kunden analysieren und evaluieren wir die Kundenreise (Customer Journey) und unterschiedliche Touchpoints – die Ergebnisse werden in Erlebnisdiagrammen und Service Experience Abbildungen festgehalten. Häufige Fragestellungen sind dabei:

  • Wie werden die einzelnen Berührungspunkte wahrgenommen?
  • Wo werden positive oder negative Erlebnisse erzeugt?
  • Wie konsistent, verständlich und effizient sind diese einzelnen Schritte?
  • Welche Prozesse haben aus Benutzersicht die größten Potentiale?
  • Passen die Kundenprozesse und Schnittstellen zu dem Image des Unternehmens?
  • Wo werden WoW-Erlebnisse generiert?

 

Für die Beantwortung der Fragestellungen werden u.a. folgende Methoden eingesetzt:

  • Tiefeninterviews mit Kunden aus den Zielgruppen
  • Beobachtung und Kontextstudien
    (z.B. direkt am Point of Sale, bei den Kunden zuhause, etc.)
  • Telefoninterviews und Online-Fragebögen
  • Experten als Kunden
    Unsere erfahrenen Consultants übernehmen die Rolle Ihrer Kunden – bestellen Produkte und Services, stellen Anfragen an Ihr Sales Team, etc.
  • Experience Capturing
    Direkt beim Auslösen von Erlebnissen werden Ihre Kunden befragt – z.B. durch den Versand einer SMS bei Benutzung eines speziellen Services, unmittelbare Quick-Fragebögen beim Auslösen einer Bestellung, etc.
  • Ergebnisdarstellung durch Erlebnisdiagramme
    Schneller Überblick über alle Kundenprozesse mit einer Bewertung aus Kundensicht.
  • Experience Design Workshops
    Gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen, entwicklen wir benutzerzentrierte Lösungen und konkrete Lösungen für optimale Kundenerlebnisse.

 

Customer Experience & Service Design zeigt Ihnen die Erlebnisse Ihrer Kunden an den unterschiedlichen Berührungspunkten auf. Sie erhalten damit wertvolle Implikationen für Ihre Prozesse und Services für Ihre zukünftigen Kundenaktivitäten.

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Usability & User Experience Projektbegleitung

Sehr gerne unterstützen wir Sie in Software und Interface Projekten als Bestandteil Ihres Projektteams. In vergangenen Projekten durften wir dabei oft folgende Aufgaben übernehmen:

  • Unterstützung bei der Erstellung des Pflichtenheftes
  • Erhebung von internen Anforderungen und Bedürfnissen
    (zB.: durch Interviews und Kontextbeobachtungen)
  • Planung, Organisation und Leitung von Jour Fix Terminen und Meetings
  • Erstellung von Studien und Konzepten mit Kunden aus Ihrer Zielgruppe
    (zB.: User Workshops, Online-Umfragen oder State-of-the-Art-Reports und Marktanalysen)
  • Expertenbasierte Checks und Reviews von Ideen, Skizzen und Entwürfen
  • Verankerung einer kundenzentrierten Denkweise und Inputs durch die “externe” Sichtweise
  • Erstellung und Defintion von Pitch Unterlagen für externe Partner

 

Sehr gerne stellen wir Ihnen unsere Erfahrung aus über 500 Projekten vor und diskutieren mit Ihnen mögliche Leistungen und Aufgaben in Ihrem Projekt. Je nach Aufgabenstellung wird Sie ein erfahrener Consultant in Ihrem Projekt begleiten.

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User Experience Strategie & Management

Gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team wird eine Strategie geplant, um das Thema Experience Management und kundenzentrierte Sichtweise im Unternehmen nachhaltig zu institutionalisieren. Wichtige Ziele sind die Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Kostenreduktion in internen Prozessen und Schnittstellen zum Kunden (z.B. Call Center) sowie das Aufspüren von zukünftigen Innovationspotentialen aus Kundensicht.

Folgende fünf zentrale Fragestellungen werden in der UX Strategie definiert, gemessen und geplant:

1.) Planung und Awareness
Welche User Experience (Erlebnis)-Faktoren spielen für meine Produkte und Services eine zentrale Rolle (z.B. Vertrauen, Spaß, Emotion, Effizienz, Usability)? Wie wird das Thema im Unternehmen gesehen? Wer ist dafür verwantwortlich?

Im ersten Schritt muss klar definiert werden, welche Faktoren für den Erfolg ausschlaggebend sind. Diese müssen klar und transparent im Unternehmen kommuniziert werden. Weiters wird der aktuelle Experience Reifegrad ermittelt und Awareness Aktionen durchgeführt (Vermittlung der Ziele und Vorteile im Unternehmen).

2.) Pilotprojekte und Training
Erste Pilotprojekte und Show Cases werden gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern und Projektteams erstellt und im Unternehmen vorgestellt. Die ausgewählten Personen werden von erfahrenen USECON Consultants geschult und in den einzelnen Projektschritten begleitet. Somit wird konkretes Praxiswissen vermittelt und die kundenzentrierte Sichtweise aufgebaut.

3.) Budgetierung und Controlling
Welches Budget steht zur Verfügung und in welchen Bereichen liegt die Verantwortung der Umsetzung und Ergebnismessung?

Die klare Definition von finanziellen Mitteln im Vorfeld von User Experience Maßnahmen erleichtert die Planung und Prozesse. Auch die Ergebnismessung muss definiert werden, um Erfolge sichtbar und transparent zu machen, um somit weitere Themenschwerpunkte zu setzen zu können.

4.) Maßnahmen und Methoden
Welche Methoden und Maßnahmen eignen sich für die Erhebung der Customer Insights?

Ein Methodenportfolio mit klaren Zielen und Einsatzgebieten sowie Ressourcenplanung wird mit dem Projektteam erstellt, um effiziente und bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Die Mitarbeiter werden dabei von USECON geschult und trainiert.

5.) Verankerung und langfristige Perspektive
Wie läuft die zeitliche Planung ab bzw. in welchen Projektphasen werden die Maßnahmen durchgeführt und wie werden die Ergebnisse langfristig verankert? Welche Abteilungen und Bereiche profitieren von den Ergebnissen und wie fließen diese in strategische Entscheidungen mit ein?

Definition von Aufgabenbereichen und Ergebnisverankerung im Unternehmen, um gewonnenes Kundenwissen in unterschiedlichen Bereichen und Phasen zu verankern (z.B. Innovationsbereich, Marketing, Sales, etc.). Für die langfristige Perspektive werden die ersten Ergebnisse und Aufwände analysiert und die weiteren Schritte im Team geplant.

Das Ziel sollte sein, nicht nur kurzfristige Experience Aktionen zu starten, sondern eine langfristige Sichtweise zu integrieren und Wissen über die Kunden über einen längeren Zeitraum und kontinuierlich aufzubauen.

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Verkauf von Tobii Eye Tracking Systemen

USECON ist der offizielle und einzige Reseller für Tobii Eye Tracking Systeme in Österreich. Wir beraten Sie gerne bei der Wahl des optimalen Produktes für Ihre Bedürfnisse – ob für wissenschaftlich-psychologische Forschung, Marktforschung oder Usability Studien. Dafür stehen Ihnen die folgenden Produktkategorien zur Verfügung:

Stationäres Eye Tracking

  • Tobii T60 / T120
    Beim T60/T120 ist der Eye Tracker direkt im Bildschirm integriert. Die T-Serie macht das Eye Tracking damit besonders leicht und schnell anwendbar. Beim Bildschirm handelt sich um einen 17‘‘ TFT Monitor. Es gibt diesen Eye Tracker aber auch als T60XL Modell mit 24‘‘ Full HD Monitor.
  • Tobii X60 / X120
    Die X-Serie von Tobii ist ideal für flexibles Eye Tracking. Bei diesem System handelt es sich um ein „stand-alone“ Eye Tracking System, welches für verschiedene Situationen geeignet ist. Es ist sowohl für Studien am Computer und an Bildschirmen, als auch für Werbemitteltests oder Studien bei Projektionen einsetzbar.
  • Tobii TX 300
    Der TX300 ist durch die besonders hohe Messrate/Samplingrate von 300 Hertz, die ausgesprochen hohe Präzision und Genauigkeit vor allem für die wissenschaftliche Eye Tracking Forschung geeignet, z.B. in der Leseforschung oder der Kognitionsforschung.

Mobiles Eye Tracking

  • Tobii Glasses
    Das mobile Eye Tracking von Tobii – die Tobii Glasses – erlaubt effizientes und einfaches Eye Tracking in realen Umgebungen. Die Tobii Glasses finden Einsatz im Bereich Shopper-, Sports-, Media-research und im Rahmen von Usability Tests.

 

Software

  • Tobii Studio
    Die Software Tobii Studio wird zur Auswertung der Daten verwendet und ist in den drei Versionen Basic, Professional und Enterprise verfügbar.

 

Optionale Ergänzungen

  • Desk Stand (zur X-Serie)
    Der Desk Stand ermöglicht Ihnen, den Eye Tracker auf jedem beliebigen Tisch zu positionieren, um die Blickbewegungen der Testperson z.B. in einem Interview zu verfolgen.
  • Floor Stand
    Mit Hilfe des Floor Stands können Sie den Eye Tracker im Raum so positionieren, dass bei stehenden Testpersonen oder bei Verwendung von Projektionen die Blickverläufe aufgezeichnet werden können.
  • Mobile Device Stand (zur X-Serie)
    Der Mobile Device Stand ermöglicht, die Eye Tracker der X-Serie auch bei Studien mit mobilen Geräten (Smartphones, Tablets) zu verwenden.
  • Monitor Mount (zur X-Serie)
    Mit Hilfe des Monitor Mounts können Sie die Eye Tracker der X-Serie direkt an Ihrem Bildschirm montieren.

 

Kontakt

Für Fragen zu den diversen Systemen, Informationsmaterial oder Produktvorführungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – bitte wenden Sie sich an Claudia Past.

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