Rueckansicht Benutzertest, links Mann, rechts Frau mit 2 Bildschirmen

User Research & Insights

Wir stellen Ihre Kunden ins Zentrum der Betrachtungsweise

Das Verstehen von Kunden und Anwendern ist die Voraussetzung für eine gute Usability und positive User Experience. User Research deckt die tatsächlichen Erwartungen, Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Zielgruppe auf und zeigt wie Benutzer ihr Produkt oder ihre Dienstleistung erleben.

Als fundamentaler Bestandteil des UX-Designs ermöglicht User Research die gezielte Entwicklung und Optimierung von Produkten und Services. Erst mit den daraus gewonnenen Insights lassen sich Produktideen, Konzepte und Designlösungen mit Wow-Faktor entwickeln.

Ob Web Portal, Mobile App, Business Applikation oder Point of Sale – durch den Einsatz bewährter User Research Methoden zeigen wir in ihrem Projekt auf, was Benutzern Probleme bereitet, geben konkrete Handlungsempfehlungen und liefern ihnen die Entscheidungsgrundlage für eine gelungene Produktentwicklung.

Warum User Research?

User Research liefert Antworten auf folgende Fragen:

  • Welche Anforderungen, Bedürfnisse, Barrieren und Erwartungen haben meine Benutzer und Kunden?
  • Wer ist meine Zielgruppe und aus welchen Segmenten besteht sie?
  • Was macht mein User Interface, Service oder Produkt für meine Zielgruppe besonders wertvoll?
  • In welchen Situationen und Kontext wird mein System oder Produkt von zukünftigen Nutzern verwendet?
  • Wird mein Geschäftsmodell verstanden?
  • Welche Perspektiven entgehen mir als Projektverantwortlicher?
  • Was sind die die Stärken und Schwächen meiner Konkurrenz und was kann ich daraus lernen?
  • Welche Trends und Erkenntnisse bieten mir aktuell Markt und Forschung?
  • Welche Technologien werden von meinen Kunden akzeptiert?

Referenzen & Expertise im Bereich User Research & Insights

Erfahren Sie mehr über unsere erfolgreichen Projekte im Bereich User Research & Insights. Zum Beispiel durften wir W&H Dentalwerk mit einem Usability & User Experience Test unterstützen und begleiten Lidl Österreich seit vielen Jahren im Bereich Customer Experience.

User Research Methoden für unterschiedliche Fragestellungen

Um Sie in ihrem Projekt zu unterstützen greifen wir bei USECON auf eine breite Palette an User Research Methoden sowie langjährige Erfahrung in deren Anwendung zurück:

  • Usability- und UX-Test
  • Agile UX-Test
  • Heuristische Evaluation und Experten Review
  • CX-Analyse und Customer Journey Mapping
  • Cross-Channel- und Touchpointanalyse
  • Workshops und Fokusgruppen
  • Task-Analyse
  • Kontext Interview, Beobachtung und Ethnografische Studien
  • Card Sorting
  • Personas und Kundensegmentierung
  • Online- und mobile Umfragen
  • Accessibility Evaluierung
  • Eye Tracking (stationär und mobil)
  • Wettbewerbs- und Marktanalyse
  • Analytics-Analyse
  • Prototyping

Gerne beraten wir sie, welche Methoden für ihr Projekt die passenden sind. Für Fragen kontaktieren Sie bitte Werner Jordan oder Claudia Jung.

Erfahren Sie mehr zu unserem Fokus Experience Design & Prototyping oder Strategy & Change.